re:Store | care
August 2021
1
Вынужден оставить вам плохой отзыв за качество услуг. Была проблема с перезагрузкой iphone12 на гарантии при постановке на зарядку. Пришёл в сервис, где меня встретил приветливый и улыбчивый сотрудник Эдгар/Эльдар. Я объяснил ему проблему и в логах он увидел, что есть внезапные перезагрузки, сказал что в 9 из 10 таких случаев производится замена аппарата на новый. Диагностика не смогла выявить проблему. По выполнению заявки меня уверили, что произвели сброс настроек и восстановление и теперь этой ошибки не будет. Я при получении своего телефона обратно и при сотрудниках попытался включить телефон и сразу же вылетало сообщение «ошибка активации», поэтому мне пришлось сдать его тут же обратно. Проблему с активацией решили, но с перезагрузкой нет. На вопросы, что мне делать мне сказали, что раз диагностическое оборудование не может воспроизвести проблему проблему перезагрузки, значит ее нет и получается я сам дурак. (а логи вам зачем? это уже лет 20 назад придумали). В общем, телефон сбросили, проблему не решили и сказали что с ним все ок. За оперативность молодцы, но смысл в суете если нет результата нулевой. Есть большие сомнения в компетенциях диагностического оборудования или инженеров и отмазки «если мы это не можем воспроизвести, значит этого нет» не подходят для авторизованного клиентоориентированного сервиса Apple.
Courier Service Express
December 2020
1
Заказал груз на сайте wellfix. Сказали что доставят груз до двери в течение 2-3 рабочих дней. 17.12.2020 мне попытались позвонить (1 раз позвонили, вы че ржете что ли? какая неудачная попытка? я был на совещании и не смог взять трубку). Якобы вы не смогли до меня дозвониться и по этой причине не доставили груз. Позвонил оператору в тот же день, оператор сказал, что 21.12.2020 плановая дата доставки, в этот день мне доставят груз. Сегодня 21.12.2020 и мне уже второй оператор твердит одно и то же "К сожалению, я могу предложить вам только перенести дату доставки". Никаких аргументов почему так произошло, кто там накосячил и почему не могут доставить сегодня. Помимо всего этого, у вас связь дно, просто днище ржавое, ни фига не слышно, операторы твердят одно и тоже и не могут ничего объяснить. Сейчас какой то сотрудник просит у меня повторно мои данные ФИО, нафига они вам? У вас в базе нет этой информации? Как я должен вам продиктовать эти данные если ни фига не слышно? Просто наистремнейший сервис, с которым я сталкивался.