Record 24
April 2019 •
1
Обслуживалась в рекорд24 5 лет, заказывала выезд мастера для шиномонтажа и хранение колес.Но! с 2019 года решила прекратить сотрудничество с ними.Мастера были вызваны на 22.04.2019 с 20:00 до 21:00. В 20:50 позвонила диспетчер и сообщила, что машина шиномонтажа сломалась, и мастера не смогут приехать ко мне для замены колес. Мне предложили записаться на другой день, со скидкой 600 рублей на хранение колес. Ок, я согласилась, записали на 23.04.2019 с 19:00 до 20:00. 23.04.2019 я сама позвонила в диспетчерскую в 19:40, с тем, что мастера не приехали на замену колес. в 19:50 диспетчер перезвонила, сообщила, что мастера стоят в пробке, не могут доехать, и т.п. Предложила перенести мою запись на другой день. На вопрос, будет ли предоставлена скидка, диспетчер ответила отрицательно, соединить с руководством отказалась, предложила вернуть мои колеса.Мастера приехали в 21:30, вернули колеса, но оказалось, что колпаки от колес утеряны!!Итог - я потратила: - кучу нервов, в надежде получить услугу по замене колес, - пришлось менять мои личные планы и договоренности в последний момент, т.к. диспетчеры сообщают о невозможности приехать на замену в последний момент- мои колпаки потеряны- колеса я получила и поменяла в другой компании, сдала зимние колеса - всё по меньшей стоимости, чем в рекордеМое мнение таково, что руководство рекорд24 обнаглело - они наплевали на время своих клиентов, и на работу мастеров - заказов набирают большое количество, мастера не успевают выполнять, а диспетчеры даже не отзваниваются, чтобы предупредить клиентов заранее. Диспетчеры в последний момент звонят и сообщают печальным голосом, что машина не успевает к вам доехать. Им совершенно все равно - сколько времени вы ожидаете приезда мастера, и сколько планов вам приходится менять, чтобы записаться на новое время.