Kama Centr Krasnoyarsk
June 2020 •
5
Замечательный коллектив! Не буду сильно вдаваться в подробности, но недавно оказался в неприятной ситуации. Приехал из Тайшета за 400 км на "буханке" по записи на гарантийный ремонт в один из автосервисов. Меня "завернули" благодаря "косячности" персонала и даже руководитель отказался признавать их ошибки. В общем деваться было некуда. Спасибо Кама центру, а в особенности менеджеру Артему Волкову. Несмотря на выходной день связался с руководством, вызвал на работу гарантийщика, нашел запчасти. Машину отремонтировали, всё честь по чести. Спасибо большое!
Autocentr Kgs
June 2020 •
1
Клиент здесь ничто! Главное инструкции, которые они сами себе и создают. Могут накосячить, но виноват у них будет клиент. Предыстория. УАЗ "буханка" куплен в Уфе на юрлицо. Автомобиль трудится в Тайшете на стройобъекте. При пробеге 4тыс.км. накрылся гидроусилитель руля. Ближайшие гарантийные сервисы в Красноярске за 400 км. Сама история. Звоню в КГС, девушке объясняю ситуацию, подробно обсуждаем какие документы я должен предоставить, записываюсь на 25.06.2020. За день до выезда мне звонят из салона, напоминают. Еще раз убеждаюсь, что имеющиеся у меня документы их устраивают. Все отлично и отпыхтев на "буханке" 400 км в назначенное время я в автосервисе. Тут начинается цирк. 1. Поскольку 25.06.2020г. общероссийский выходной, мастера по гарантийному ремонту нет! Какого ... меня тогда приглашали в этот день на гарантийный ремонт?! 2. Выясняется, что моя доверенность им по боку. У них свой собственный бланк, это должен быть обязательно оригинал, подписанный моим директором, который находится за 3,5 тыс. км и сканы по электронке они не принимают. 3. Моей организации нет в их базе. На предложение скинуть им на почту карту партнера последовало упорное молчание. Пытаюсь выяснить кто старший. Мне отвечают, что раз выходной, то таких не имеется. Нахожу на стенде телефончик руководителя, с инфой что, если возникли проблемы звонить по такому-то телефону. Человек в трубке (Евгений Борисович), после описания мной проблемы, четко дает понять, что виноват я сам, не факт что случай гарантийный, они ничего делать не собираются, у них инструкции согласно которым они и действуют, могут меня записать на другой день в который будет проведена диагностика на тему гарантийный ли у меня случай и им пофиг, что сегодня я впустую из-за их косячности отмотаю 800 с лишним км. Все, финиш. Послесловие. История все же закончилась хорошо. В Красноярске есть еще официальный представитель УАЗ. Спасибо ребятам, решили все вопросы. Без предварительной записи и с моей доверенностью.