VIRBACauto
November 2024 •
1
Впервые за 10 лет обслуживания авто приходится оставлять отрицательный отзыв. На их официальном сайте вы не увидите реальных отзывов, их просто не публикуют (проверено), поэтому такая вседозволенность. Максимум можете довести до сведения, по факту никому ничего там не будет кроме замечания (и то, вы не проверите, было оно или нет), потому что кого-то главного или руководителя филиала там нет, к кому можно обратиться. Так что новички, с небольшим опытом и тем более женский пол, если хотите пошатнуть нервы, стрессануть, и готовы, чтоб вас довели до слез, то бегом сюда за симбиозом пафоса и презрения (ладно б еще, если это было подкреплено таким же уровнем познаний). Такие менеджеры как Артур, будут петь соловьем по телефону, обращаясь по имени отчеству, зазывать к себе на консультацию, если она вам нужна, ну а по факту троллить и хихикать с напарником, отметая все вопросы по делу. При том что изначально два раза была просьба записать к конкретному менеджеру, для чего навязываться, а потом так себя вести? Уровень консультации-гаражи на районе, а не официальная контора. Гарантий вам тоже не дадут (а цель остаться у них была именно по этой причине) Дословно: «Под оригиналом может прийти не оригинал» и это при 200% наценке на оригинальную запчасть, то что 10к стоит, у них от 30+. Какой там просить выяснить причину вибрации, если даже на фото оригинальной подушки как на восьмое чудо света смотрели, а интересующую фирму найти даже не пытались и так во всем. Любая инфа о деталях под грифом совершенно секретно. Ну а их подбор лучше сразу возьмите на себя. И обязательно перепроверяйте все касаемо ходовки у нескольких мастеров. Специально отменила запись у другого мастера, потому что хотела проконсультироваться и ремонтироваться в сие заведении, где мне обещали посоветовать, что лучше. Пришлось в шоке уйти даже не дождавшись шиномонтажа и 4 часа мерзнуть в очереди в другом месте, после такой консультации «на отвали» (сильно мягко говоря). Уже по телефону было понятно, что разговаривать с этим человеком не о чем, но был акцент на том что вот когда приедете, все-все обсудим! Ну ок. К слову, моего отсутствия на назначенное время шиномонтажа после такой консультации никто не заметил, зато следующему по записи уехавшему члену семьи сразу же перезвонили в течение пары минут (странно, да? как оперативно, хотя вроде итак все понятно должно быть, кто инициатор такого спонтанного решения), а Артур бедный боится перетрудиться, вводя артикул в поиск. Свое нежелание отвечать на вопросы аргументировал тем, что я все узнаю и буду ремонтироваться в другом месте. Хотя одна машина в семье уже у них обслуживается. Уважаемый Артур что-то никак не прокомментировал то, что на предыдущем осмотре у них, у меня не заметили даже подтекающий задний сальник коленвала (!!!) Делала уже в другом месте. И вот спустя месяц ремонтов опрометчиво решила вернуться к ним, ну как никак гарантии на все дают. И именно поэтому я и спрашиваю все, и узнаю теперь сама. Если бы не такое отношение, можно было списать косяк по осмотру на человеческий фактор (я даже ничего не предъявляла по этому поводу), ведь ранее их мастера не один раз выручали. Но теперь вдобавок ко всему ясно дали понять, что не стоит тратить время на машину моей ценовой категории. Мол у меня завышенные требования. Даже не этично как-то. Что за заманиловка была по телефону-так и осталось загадкой. Единственный адекватный человек там, внушающий доверие, менеджер Анатолий, но он был занят (хотя всегда стараемся только к нему обращаться). Даже люди, слышавшие диалог, поразились всему этому. Артур, если девушка задает неудобные вам вопросы, или просто не владеете мат частью, так и скажите, это не зазорно и вообще не вызвало б никаких вопросов, потому что все что вы можете, это по артикулу с моих слов посмотреть стоимость детали, зато очень боитесь перетрудиться. Хихикайте дальше. Я бы даже не записывалась и время не тратила, если по телефону не обещал все подробно рассказать при встрече, так уж хвалил себя «опытного», напомню, что я вообще не к вам просилась на прием, вы первый проявили инициативу, что лучше всех все знаете! Делом там только Анатолий всегда занят, ничего из себя не мнит и всегда на все вопросы по существу нормально отвечает, да и просто по-человечески вникает в суть вопроса, а не на один раз и чтоб больше не встречаться с клиентом. Хотя горе-менеджер Артур надолго отбил желание там появляться. Если в целом все зависит от того в чью смену попадешь, то это слишком дорогостоящая русская рулетка и для кошелька и для нервной системы. Ваш сотрудник получил максимальное удовольствие от издевательств при всех, отзывы о нем тоже будут везде, чтоб будущие клиенты, тем более женский пол, не испытали подобный стресс. Потому что если на моем месте был бы взрослый и чуть менее терпеливый к таким выходкам мужик, то в три счета поставил этого мальчика на место. Грубо, звонко и при всех. Маловероятно, что он сожалеет о своем поведении, извинений от него не было, не по рангу видимо, другие должны за него краснеть. Довести девушку до слез, даже матерым мастерам/хозяевам сервисов за 10 лет не удавалось, потому что знают границы допустимого и при возникновении любых разногласий вежливо и культурно расходились без всякого негатива, а при их исчезновении, вновь контактировали, уж точно никто не язвил! Хотя уровень знаний у этих людей явно выше вашего "опытного" менеджера и могли обоснованно себе такое позволить. Так пусть хоть пара реальных отзывов убережет кого-то в будущем. Ибо такое обязательно повторится, потому что повторюсь, реальные отзывы на их сайте не публикуют, а будущие клиенты должны знать таких героев. Но это не отменяет наличия там пары нормальных сотрудников, просто будьте внимательны и готовы к такому отношению, если вам не повезло попасть к нормальному специалисту/в нормальную смену. Потому что никакие слова потом этот осадок не уберут, долго еще ни с какими специалистами этой сферы не захотите контактировать и будете настроены негативно, понимая что в критический момент вы не получите никакой поддержки, а проезжая мимо этого филиала Вирбака будет глаз дергаться. Вот что значит остаться без многолетнего проверенного мастера! Ну а Артуру всех благ, дальнейшего продвижения по карьерной лестнице и чтоб его машина всегда соответствовала его требованиям и высокой самооценке! Желательно уровень знаний и этикета подтянуть до такого же высокого уровня, а то непонятно кто из нас кого просвещал. Надеюсь после этого отзыва нагрузка на него хоть немного снизится, а то не бережете своих сотрудников, человек конкретно зашивается, некогда ему просвещаться.
Genesis Агат на Аксайском
January 2024 •
5
Хочу выразить благодарность сотрудникам, работавшим 21.01.24г. Попала в беду на дороге, кроме этого центра рядом никого не было и я не сразу поняла масштабы, ибо даже не стала бы втягивать ребят, просто была в отчаянии. Практически ценой своей машины, спасли мою, был привлечен еще третий человек за деньги, с меня ничего не взяли. Крайне редко встречаю такую отзывчивость. Надеюсь сотрудника, который проявил инициативу, не накажут, что в рабочее время отвлекся на все это.. Буду всем рекомендовать этот центр и сама как буду менять машину, обращусь) такое отношение о многом говорит
Vin Code
November 2018 •
5
Отличный автосервис! Опытные мастера, высокие качество и скорость работ!