Натали К.
Н
5
0
subscribers
0
subscriptions
105.3K
views
UPD 09/08/2024.
Маткласс отменил смену в Зеленогорске в отеле Гелиос за 6 дней до заезда. Смена с 28 июля по 4 августа. Номер брони брони 27099718
В течение всего времени не могу получить адекватный ответ по поводу возврата денежных средств. Часть телефонов не обслуживается, по основному только автоответчик, никто не перезванивает, в мессенджерах не отвечают.
Жесточайшее разочарование, т.к. в прошлом году дочь была довольна поездкой.
Деньги вернули только вчера после неоднократных звонков в службу заботы. Неорганизованность и задержка в возврате денег очень и очень напрягли и заставили понервничать. Обратная связь нулевая. Нет возможности связаться с кем то принимающим решения, на телефонах только девочки - операторы, которые ничем не могут помочь.
Сроки возврата денежных средств в соответствии в ЗЗПП при неисполнении договора нарушены
Ну и вишенка на торте: меня внесли в черный список сообщества Маткласса Вконтакте после отзыва об отмене смены и вопроса о возврате денег. Видимо, Маткласс больше не хочет, чтобы мы с ним сотрудничали.
Подумайте, а нужно вам сотрудничать с такой компанией?
Очаровательное и милое место.
Можно посмотреть ёжиков, поиграть с ними, покормить.
Больше всех понравились Пуговка, Перси и Морти.
Так же, если есть желание и время, можно поиграть в настольные игры.
ПВЗ не найти!!
Если бы не прошлый отрицательный отзыв - я бы его не нашла!
Ни одной вывески, ни одного информационного листочка - ничего! отвратительное отношение к клиентам.
ПВЗ имеет общий вход с магазином Фикс Прайс и, видимо, расположен в его бывших подсобных помещениях.
Отдельная благодарность персоналу Фикс Прайса за подсказку.
Отправила жалобу в поддержку ОЗОНа.
Чудесный кофе по турецки. Прекрасный вкус и крепость.
Подаётся в аутентичный посуде с бокалом холодной воды и лукумом. Вкусная пахлава.
Кухню не пробовали. Обязательно вернёмся, чтобы исправить это
Прекрасный отель.
За последние 2 года приезжали туда раз 5 и еще приедем.
Чистые ухоженные номера. Шведский стол всегда свежий и разнообразный.
Персонал готов помочь решить возникающие вопросы.
Очень приятное место. Тихое, аккуратное с приятным обслуживанием.
Можно и пообедать/ поужинать, и с друзьями посидеть.
Сегодняшний мастер-ювелир редкий хам и абсолютно не клиентоориентирован.
Только взглянул на изделие, не выслушав запрос, сразу сказал, что сделать тут ничего нельзя.
Пришлось перебить его и попытаться донести идею ремонта.
Он согласился, что это возможно. Но что он за такую работу взял бы "тысяч 6".
Вопрос был не в деньгах. Я готова заплатить эту сумму. Необходим был подарок близкому человеку.
Но после такого отношения делать что то в вашей мастерской не хочется.
Обидно, что пару недель назад его сменщик сказал, что реализовать замысел возможно. Я пришла уже с изделием для ремонта.
UPD: сегодня была 2 попытка отдать изделие в ремонт, точнее с ремонт с изготовлением нового. Мастер, вроде, и согласился, но срок изготовления озвучил 1,5 - 2 месяца, т.к. очень много заказов и производство не справляется. Возможно, это была скрытая форма отказа.
Я отказалась.
Резюме: если вам нужно что то сложнее пайки цепочки или пол полки кольца, вам не сюда.
Краски может быть и отличные, но организация работы офиса отвратительная.
В пятницу договорилась по вотс ап с менеджером Таей о доставке оплаченного заказа в понедельник с 12 до 15 часов, оставила контакты человека, который будет принимать краску. В 15-45 пишу в вотс ап, доставили ли краску. В ответ - тишина.
Звоню в офис. Менеджер Полина отвечает. что она не в курсе ситуации, что Тая выходная, рабочий телефон у нее и никто не в курсе. что должна быть доставка. (Отлично. У меня в квартире ждут строители).
Через 10 минут перезванивает уже менеджер Ирина и говорит, что логист только с 14 часов, поэтому краску отправили , но позже. (напоминаю, оговаривалось конкретное время доставки).
Уточняю уже у Ирины, а связались ли с человеком, который должен принимать краску. Оказывается, нет.
т.е. краску отправляют не в то время и даже не удосуживаются удостовериться, что ее примут.
Еще через 10 минут перезванивает Ирина и говорит, что краску отправили и с принимающей стороной связались. (Мне это подтверждают строители). Время 16-05, краска ожидается через 25 минут.
Кажется все хорошо. Но вопрос:
1. почему я должна выяснять была ли доставка и напоминать о ней?
2. почему менеджеры даже не связываются с принимающей стороной при опоздании? Банально, в квартире может не быть никого.
2. уважающие клиентов компании предупреждают об изменении времени доставки и извиняются за это.
Но.. Видимо, это не про этот офис.
Резюме. Качество краски проверю позже, а стиль взаимодействия и клиентоориентированность оставляют желать лучшего.