Artstudio Moskovsky
September 2024 •
3
3 звезды за красоту. Отель действительно красивый и современный, с приятной, уютной территорией, классным номером и, в целом, достаточно удачным расположением. Ну и далее о минусах и по порядку. В номерах нет ни воды, ни чая, ничего. Проживали мы 6 дней, 3 из которых на ресепшене давали воду, но в последний перед выселением вечер, девушка на ресепшене с ехидцей отметила, что вода выдается комплиментарно в день заселения и никакая больше вода нам не положена. Спорить, как так вышло, что 3 дня выдавалась, а затем стала комплиментарна, не стали. В целом, не критично, но небольшой осадочек остался. Номер убирали половина на половину. То полотенца не поменяны, то раковина, после уборки, осталась грязной. Связались по поводу нее со службой поддержки отеля. Получили ответ, что завтра же все исправят. Исправили? Конечно же нет. Но если с вышеописанным я еще могу вполне смириться, списав на «всякое бывает», то вот хамовато-пофигистическое отношение 90% персонала — это прям МАКСИМАЛЬНЫЙ ПЕРЕБОР. Прям с первого дня. Пришли на завтрак, заходим в их кафе на территории ресепшена. Никого нет. Стоим, ждем. 3-4-5 минут. Никого. Подхожу на ресепшн, объясняю ситуацию. Стоят 3 человека, открещиваются, мы мол к кафе никакого отношения не имеем. Ну то есть, находясь за половинкой стены друг от друга, вы тремя сотрудниками не в состоянии найти беглого сотрудника бара, или хотя бы попытаться уточнить о нахождении, и быть лояльными для ваших же постояльцев? Проглотили, промолчали. К слову, сотрудник пришел через пару минут. Всего-то каких 7 минут ожидания непонятно чего. Работа ресепшена — это отдельная история. Стоят две девушки. Одна принимает заезжающих, вторая занимается своими делами. Подхожу задать вопрос. Ноль внимания, пока уже чуть ли не руками не начнешь жестикулировать. Следующая ситуация — подходим вечером за водой (когда она еще не стала комплиментарна). Девушка на ресепшене оформляет заезд мужчине. Стою, жду. Отдает анкету ему на заполнение и СТОИТ, ЖДЕТ, ПОКА ОН ЗАПОЛНИТ. Я молча стою, жду. Не влезая в тишину. Так продолжается какое-то время, пока я уже сам не обращаю на себя внимание со словами «девушка, прошу прощения, можно мне бутылочку воды и я побегу». Неужели это сложно — просто уточнить, какой вопрос у другого клиента и, если уж он очень долгий, попросить немного подождать? Но снова промолчал. Может регламенты компании не позволяют работать сразу с несколькими клиентами и все должно быть своим чередом. Но вот последний случай оказался уже с перебором даже для меня. День выезда. Выселились из номера, оставили вещи в камере хранения. Возвращаемся их забирать, на ресепшене стоит столпотворение людей на заселение. Охранника нет. Стою, жду. Его все нет. Персоналу, конечно, как обычно, нет дела. Спрашиваю сам: вещи бы забрать. Да, найдите тут где-то охранника, говорят. Прохожу по бару, за баром, за ресепшеном, по коридору до комнаты хранения. Делаю два круга. Нигде нет. Возвращаюсь назад в лобби, уже начинаю нервничать. Думаю ну, может в комнате «staff only». Захожу туда, там сидит человечек. Абсолютно вежливо пытаюсь объяснить ситуацию, что мол прошу прощения, мне бы вещи свои забрать, хожу тут, круги наворачиваю, не могу охранника найти. На что получаю крайне раздраженный ответ «В ЭТОЙ КОМНАТЕ ОХРАННИКА НЕТ». Максимально уже выпадаю в осадок от «качественного сервиса» отеля, где абсолютно никому нет до тебя дела, что аж потерял дар речи. Далее это уже закончилось конфликтом, в котором попытался объяснить людям, что какая разница, сотрудники вы отдела продаж (как потом оказалось), ресепшена, бара, вы должны делать так, чтобы вашим гостям было комфортно, и либо решать вопросы самостоятельно, либо оперативно передавать эти вопросы ответственным за них, и уж тем более не вести себя так, как описано во всех ситуациях выше.
Brooks's
August 2024 •
5
Прекрасный магазин с прекрасным выбором! Приобрел сначала костюм на свадьбу себе, а затем, по совету, купили родители! Все счастливы. )) Рекомендую )