DNS
June 2023
1
06.06.23 приобрели водонагреватель Timberk SWH FSM8 30 H . Он оказался с браком, отключается в процессе нагрева. 07.06.23 сделали заявку в сервисный центр, обещали, что сервисный мастер свяжется в течение 3-х дней. Мастер связался 10.06.23 и дальше начался полнейший бардак! Сначала этот неизвестный мастер по вацапу раздавал указания, что открутить, куда нажать, что снять, хотя мы не мастера, чтобы это делать! Разве он не должен был сам приехать? После этого водонагреватель временно заработал, но в процессе нагрева опять отключился. Два дня мы пытались всеми силами через колл-центр и вацап связаться и узнать дальнейшие действия. Вацап не отвечал, операторы переключали туда-сюда без толка. Вечером 11.06.23 оператор наконец смогла нам помочь разобраться, сказала, что ждите завтра сообщение от мастера. 12.06.23 по вацапу нам написали привезти водонагреватель на замену. Я несколько раз уточнила, точно ли на замену? Меня заверили, что да. Когда мы привезли его, на Фадеева 1, менять нам отказались! Сказали, что нужно делать заявку и вызывать сервисного мастера!! А что мы делали все это время??? Почему первый мастер, дававший указания по вацапу, просто бросил на пол пути?? Это бардак, каждый сотрудник делает и говорит что-то свое, все футболят, толку ноль. Мы сделали еще одну заявку на вызов сервис мастера. Прошло пол дня, никто с нами не связался. Ясности вообще никакой. Даже внятно не объяснили, должен ли водонагреватель быть снят, или его обратно повесить и подключить? Что именно будет делать мастер? Или опять свяжется только по вацапу? Почему мы, купив не самую дешевую модель, уже неделю тратим время деньги, нервы на выяснение хотя бы наших дальнейших действий, не говоря уж об решении проблемы?