Novotel
January 2024 •
3
Останавливалась в гостинице 24.12.23. Возникла неприятная ситуация , поводу проживания с животным. Бронировала отель через Яндекс Путешествия, в профиле отеля значилось- «разрешено проживание с животными». При заселении с меня взяли за каждые сутки проживания животного+депозит. На сайте тур оператора данной информации не было! Тур оператор связался с гостиницей, мне пообещали вернуть данную сумму при выселении. В гостинице я задержалась, продлила бронь, но с меня опять потребовали оплату, тк менеджер гостиницы в срочном порядке внесла изменения в описание. ( Видя меня каждый день на ресепшен, даже не удосужились предупредить, хотя я даже рассказала им о своих планах) внесли следующие изменения, дословно нововведение звучит: «проживание с животными по запросу», получается технически , перед тем ,как забронировать через Яндекс Путешествия проживание в той или иной гостинице , должна САМА! Прозвонить их и уточнить, что же это за запрос и что он подразумевает под собой. У меня возник следующий вопрос в таком случае, для чего мне Яндекс Путешествия-? Если я могу все сделать на прямую-? На эти вопросы Яндекс мне тоже ничего внятного не ответил, сказал , что мы лишь посредники) Ситуация: Те по правилам Яндекс Путешествия , при бронировании отеля, мы оплачиваем всю стоимость проживания , либо 1 сутки, если отказ, удержание за 1 сутки. я в данной ситуации не могу отказаться узнав о нововведении. И мне приходится соглашаться и платить. Отель и Яндекс поставили меня в ситуацию безвыходную, пока она решалась, я просидела с чемоданом и животным в холле около 4 часов, за это время даже воды сотрудниками мне предложено не было. Те менеджеры отеля максимально отстраненно отнеслись, даже торжествуя судя по лицам. Как будто, хотели меня наказать за то , что нашла брешь в их системе и какую то сумму им все же придется вернуть.🤦🏼‍♀️ Итог : Яндекс Путешествия , ответили мне следующим образом: что «Отель оставляет за собой право на решение ситуации, как посчитает должным!!!» Те право на последнее слово. Платить заставили! И Аргументов моих оказалось недостаточно . Мой вывод: слава богу это не произошло за границей. Яндекс Путешествия, как туроператор не несет никакой ответственности за клиентов и не будет отстаивать их права. Платим комиссию Яндексу только за подбор. Больше никаких гарантий. Ну в таком случае- проще действительно действовать напрямую. Система лояльности , так же присутствует. Выходит намного выгоднее. P.S: деньги отель так и не вернул, разбирательства идут по сей день , уже через банк. ( технически вроде произвели, но деньги застряли на просторах it Вселенной) И еще p.s - пока писала , увидела , что отель наконец то написал «проживание с животными платно»)))) На момент наших разбирательств, этих уточнений не было. Ну в таком случае если, формулировки « по запросу», было предостаточно, чтоб обязать меня платить за животное, зачем Исправили-?) Далее делаем выводы сами.
Nashe Mesto
January 2024 •
5
Очень достойная кухня, оригинальная подача, отличный сервис, внимательные официанты-ходим регулярно, рекомендую.
Supra
January 2024 •
5
Атмосферное место, поднимающее настроение, вкусно кормят, можно смело приходить одному, там тебе составят компанию душевные официанты)
Baklava Tatli
May 2023 •
5
Очень вкусный турецкий кофе и сладости. Интерьер 👌