Sakvoyaj vpechatlenii
June 2022 •
1
Добрый день! Большая группа была на заселение, запросили тихие номера, писали несколько раз об этом. В итоге дали номер прямо около ресепшн. В номере слышны разговоры с ресепшена и музыка, которая "звучит по регламенту". Между сотрудниками информация не передается. Администратор сидит и ухмыляется, ничем помочь не может и никак даже не предлагает компенсировать ошибку. На завтрак столов в достаточном количестве не было. И заранее не предупредили о том, что столов мало. Ни обещанных сырников ни обещанных оладий не увидели, хотя о приезде сообщили за полчаса, что уже будем на завтрак. И "домашняя выпечка" в 19.00 с чаем оказалась сухими магазинными печеньками не первой свежести. Будьте готовы к тому, что ваши пожелания не будут учтены, информацию не передают внутри (дословно, вы обсуждали не со мной, а у нас 1000 писем каждый день, мы всех не упомним), администрации наплевать на гостей, на просьбу выключить хотя бы музыку, т.к. очень уставшие с дороги и хотим отдохнуть, отказались. То, что сделали потише, если сделали, не помогло. И тон и манера общения говорят о том, что никакой клиентоориентированности нет. На просьбу связаться с руководством отеля администратор ответила, что я уточню, готово ли руководство в свой выходной день общаться с гостями, и если готовы, я дам вам их контакты. Предоплата за номера была внесена еще в мае, заселение 25 июня. И вишенка на торте: о том, что нет горячей воды узнала по факту уже принимая душ. Что общегородская проблема с водой не предупредили заранее. Не рекомендую.