Laboratoria Gemotest
May 2024 •
2
Работает всего лишь один человек и сразу за всех — моет полы, оформляет посетителей, заполняет бумажки и она же делает забор анализов. На эмоциях у меня создалось четкое ощущение, что или абсолютно безразлично относятся к посетителя, или что в гемотесте финансовые трудности, поскольку не могут позволить себе 2 сотрудников, а значит качественную работу и обслуживание. Потратила сегодня в итоге 45 минут на очередь из всего 3 человек, вместо того, чтобы прийти и быстро сдать анализы. Неэтичное поведение сотрудницы привело к тому, что я просто ушла, не захотев даже получать услугу после такого долго ожидания. А еще эта администратор/лаборант по скрипту втюхивает доп анализы, что , увеличивает еще больше увеличивает время ожидания в очереди. Или, если обучили скриптам по доп продажам, обучите, как деликатно общаться с посетителями, не позволять себе лишнего, особенно, когда ситуация напряженная и сидят недовольные люди. За это время, если бы было 2 сотрудника, успели бы обслужить больше людей и заработать больше денег. Последний раз сюда прихожу. Ведь если экономят здесь, то, есть ощущение, что экономят и на остальном.
Dikul Center
March 2024 •
5
Нашла через Яндекс карты ближайшее к дому место, где делают мрт. Оказалось гораздо дешевле, чем во многих клиниках, на 40% точно. Удалось быстро записаться. Особенно важно, что в личном кабинете потом можно посмотреть само исследование, а не расшифровку. Удобно — не надо везти диск своему врачу, просто прислать ссылку. В другой клинике мне говорили, что такой опции нет. А это важно
Powerhouse Gym
January 2024 •
1
Отдел продаж повел себя неэтично, почти мошеннически — накрутили осенью 2023-го сыну кредитный договор (типа рассрочка), в два платежа по которому были вшиты еще и 50%. Сын 19 лет, студент, пришел на пробное занятие по рекомендации друзей, которые ходят в зал несколько лет. Всё понравилось, менеджер Мария по телефону сказала, что есть оплата по частям супевыгодной годовой карты с блоком персональных занятий. По факту сунула молча, без объяснения системы подростку заявление на разрешение использовать его электронную подпись, которая автоматом делает действительным/подписанным кредитный договор. Соответсвенно, никакие другие бумаги сыну просто не дали, ничего не озвучили. Когда бумаги получили, увидели что менеджер написала ложную информацию — будто сын работает в какой-то компании с зп в 100 тысяч. Одно дело, если бы сын сам пришел брать кредит и наврал бы про работу, а тут спортзал сам, молча! Вместо того, чтобы предложить их программу для студентов, прилепил молча кредит, воспользовавшись, что пришел зеленый пацан. Руководитель отдела продаж Павел повел себя совсем мерзко и непрофессионально. Я в шоке и на резких эмоциях объясняла ситуацию, но сказала, что мы готовы расторгнуть кредитный договор и заново подписать нормальный, забыть ситуацию, Павел же некрасиво гнал «он у вас совершеннолетний, он добровольно подписал, он что не смутился даже когда ему сказали скачать приложение банка, что это кредитный договор? какие 50% в договоре?». Это нормально или профессиональное повеление? Даже сотрудники банка удивились этим 50%, указанным во всех документах и приложении банка по кредиту. Повторюсь, всё это вылезло, когда сын вернулся и сам попросил все документы, которые ему нехотя дали. А потом Павел и вовсе непрофессионально выдал, что никакие больше договорные отношения с нами и залом невозможны вообще. То есть запретил посещение по факту. Знает ли собственник, что менеджер из-за неправомерных действий другого сотрудника унизил клиента, не постарался максимально грамотно разрешить ситуацию и конфликт? Договор кредитный мы срочно расторгли, по закону и по тому что была указана ложная информация. Прошло несколько месяцев, а обида на отпускает. Настолько неожиданно был этот поступок менеджера и непрофессионализм руководителя отдела продаж. Ведь можно было спокойно разрулить и не потерять клиента. Сын уже ходит в другой зал, платит дороже, но там всё максимально прозрачно и законно.