Sviyaga hills
August 2022 •
1
Забронировали "5звездочный" отель Дежавю, чтобы поиграть в гольф, вся поездка была запланирована для того чтобы поиграть в гольф. Когда бронировали гольф кар и клюшки озвучили что мы не профессионалы, но уже играли, нам все забронировали сказали приезжайте. По факту мы приехали, на след день пришли в гольфкулб, взяли клюшки, начали разминаться, подошёл гольф директор и сказал что вы не умеете играть и я вас не выпущу на поле. После долгих разговоров и объяснений что мы приехали специально играть в гольф и что мы готовы не создавать никаких помех для остальных играющих и вообще пытались спросить есть ли какая-либо возможность что бы мы вышли в поле, нам было сказано нет, вы не выйдете и точка, никаких вариантов не было предложено вообще. По поводу отеля: Из плюсов это шикарный вид с балкона и окна в пол. В остальном все очень средне Просто несколько примеров: На просьбу дать бокалы для вина в номер , нам сказали что для этого надо купить вино у них в ресторане (при том что на ужине мы заказывали у них ни одну бутылку вина) Рум сервис плюс 20% к стоимости меню даже если номер находится на том же этаже. На завтраке в вс когда было довольно много народу, стаканы для сока были пластиковые При выезде из номера попросили 200 рублей за не сданный ключ от номера Ни одного пандус на всей территории отеля (были с маленьким ребенком) Лежаков у бассейна не возможно найти если ты пришел к бассейну позже 9 утра. Хамам не работает (а это 1 из 3 небольших саун) Детская кроватка в номер 500 р в сутки при том что номер стоит 12000 в сутки И все в этом духе Сами можете сделать вывод о уровне сервиса в свияжских холмах
Mir Pizzy
December 2021 •
1
Заказал две пиццы, через сайт, в 16.13 оператор связался со мной и подтвердил заказ, назвав время доставки час-1,5. Через 1,5 часа связался с кол центром, сказали статус курьера выехал к вам. На вопрос: через сколько подъедет курьер, ответа не получил, сказали в ближайшее время. Еще через 40 мин, еще раз позвонил в кол центр и ответ получил ровно такой же в самое ближайшее время доставим. В итоге курьер приехал в 19.02. Курьер сказал что ему никто не звонил, хотя оба оператора сказали что пытаются связаться с курьером. Я не понимаю как можно так относиться к клиентам.