Delovye Linii
April 2023
1
НИКОГДА НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С ДАННОЙ ТРАНСПОРТНОЙ КОМПАНИЕЙ. Добрый день, "уважаемая" компания "Деловые линии". Хотим направить жалобу, связанную с Вашей работой. Если бы мы знали, что во время нашего сотрудничества могут возникнуть такие проблемы, то выбрали другую транспортную компанию. Наш груз, вот уже на протяжении нескольких дней не могут доставить!!! А теперь, распишем поподробнее) 03.04 примерно в половину второго дня поступил звонок от курьера. Он объяснил, что на данной момент очень много заказов и он никак не успевает доставить груз до положенного времени (18:00), однако пообещал, что точно приедет до 20:00, также он уточнил, что ГРУЗЧИКОВ У НИХ НЕТ. Внимание!!! Курьер мало того, что не приехал, так еще и не предупредил, что сегодня его уже ждать нет смысла. Администратор салона звонит в 19:55 на горячую линию, объясняет ситуацию, девушка оператор пыталась связаться с курьером (как она нам сказала), но так и не смогла. Клялась, что груз будет доставлен завтра, т.е. 4 числа и указала, что грузчики будут добавлены в нашу накладную. Следующий день: 04.04 снова поступил звонок от грузчика, опять с той же проблемой, что он якобы не успевает привезти заказ в положенный срок, на что получил ответ от нашего администратора, что мы работаем до 20:00 и до этого времени у него есть возможность доставить груз. Курьер ответил: "Хорошо, я привезу", на этом, собственно говоря, история этого дня была окончена, потому что курьер так и не приехал. Администратор снова звонит в поддержку. Девушка оператор говорит, что приносит извинения от лица всей компании, но доставка перенесена на завтра, т.е. 05.04., также в очередной раз было уточнено, что требуются грузчики, так как груз весом больше 100 кг наш хрупкий сорока килограммовый администратор не поднимет!!!!!! Оператор пообещала, что на следующий день нам доставят груз и зарегистрировала обращение, сказала, что жалоба будет рассмотрена. Также, очень сочувствующим голосом снова и снова извинялась за Вас!!! 05.04. Мы, который день подряд находились в ожидании доставки, но никаких звонков не поступало(( Устав ждать, администратор снова звонит на горячую линию и девушка очень радостным голосом сообщает, что доставка СНОВА перенесена на следующий день, а также не менее счастливым голосом она сказала, что наш груз, который на минуточку весит почти 120 кг ПОТЕРЯЛИ НА СКЛАДЕ!!! А не о каких грузчиках в накладной не указано. Наш администратор Антонина была невероятно зла на Вашу компанию, но смирилась, так как девушка из поддержки уверила ее, что все обязательно будет доставлено 06.04. Так вот, наконец - то 06.04. приезжает курьер, но он остановился далеко от точки и отгрузка была более 100 м, также, хотим обрадовать Вашу компанию, которая видимо совершенно не следит за деятельностью своих сотрудников, что курьер приехал снова без грузчиков))) Администратору поступил звонок от менеджера, который на минуточку невероятно грубо разговаривал с нашей Антониной, она была обескуражена такой наглостью, никаких обращений и жалоб он якобы не видел, а о потере груза вообще слышит первый раз. Настолько хамское отношение мы услышали впервые, поэтому администратор просто сбросил звонок. Антонина в очередной раз позвонила на горячую линию, на мой взгляд, после такого количества звонков уже можно было бы узнавать как у операторов дела и как кошка поживает))) Во время этого звонка, была вновь зарегистрирована жалоба и обращение, на данный момент мы ждем ответ. ВНИМАНИЕ!!!!! Просим и требуем рассмотреть и отреагировать на все наши жалобы и обращения, а также ТРЕБУЕМ БЕСПЛАТНУЮ ДОСТАВКУ, потому что с таким беспределом мы сталкиваемся первый раз. Просто отвратительно работаете.