Юлия
6
1
subscriber
0
subscriptions
57.6K
views
Отвратительное обслуживание! Никакой клиентоориентированности. Оформили заказ на самовывоз, думали что будет быстрее. С момента оформления заказа уже прошел час, я звонила в поддержку , муж стоит сейчас в кафе и всё что они могут сказать «в течении 15 минут будет готов заказ». Это я слышу на протяжении 40 минут. Изначально обратилась в телеграмм-канал, с вопросом о времени готовности заказа. Ответ так и не получила. Впечатления отвратительные.
Сервис отвратительный!
Заказали всего две порции шашлыка и картофель. Звонили в 16:18, спросили по ожиданию - ответ был 40-45 минут. Приехали в 17:07, ничего не готово, более того - даже не начали готовить. Сказали ещё минут 30-35 ну жно подождать. Женщина за кассой ещё упорно убеждала, что это мы поздно заказали и рано приехали , не могли они якобы так долго готовить. Хотя она только при нас начала кричать на кухню какой заказ нужно начать делать…
Кошмарное обслуживание, никакой клиентоориентированности.
Всё очень вкусно, меню разнообразное.
Минусы:
1) Работают, когда хотят. Несколько раз приезжали в рабочие дни и было закрыто, никаких объявлений не было.
2) Мужчина хам, абсолютно не умеет общаться с клиентами.
Планировала отметить день рождение в данном заведении. Я думаю не стоит объяснять, что слово «планировала» является ключевым.
Супруг звонил за неделю забронировать столик на двоих. Согласовал время, уточнил, что хотелось бы найти максимально уединенный стол. Т.к. мы уже знаем, что в зале тесновато, а посадочных мест много, хотелось немного конфиденциальности, так скажем. Супруг уточнил, нужно ли за день-два, позвонить и напомнить о брони? Сотрудница уверила, что не нужно беспокоится и все будет отлично! Всё заносится в базу, ставятся отметки о пожеланиях гостей, будет поздравление от персонала и тд.
Приехав ко времени, мы сразу заметили что посадка полная, и на ресепшене была небольшая очередь. Хостес не было на месте. (Замечали и ранее, что девушек никогда нет на месте, всегда приходилось ждать). Пришла наша очередь.
Мы назвали данные брони, начались поиски в планшете. Спустя минуту девушка подняла на нас взгляд и сказала, что у нее нет данных о том, что мы бронировали стол…
Начала уточнять номер, побежала в зал узнать «как так получилось».
Я все понимаю, человеческий фактор, ошибка и прочее. НО, думаю многие согласятся,что в день рождения не особо хочется вникать в проблемы других и входить в положение людей, которые не могут выполнять хорошо свою работу!
Девушка вернулась, ничем нас не обрадовав. Сказала что они постараются сейчас решить проблему. После нашего вопроса «вы же не сможете выгнать кого-то и посадить нас, верно?» мы удалились, и несмотря на эти неприятные обстоятельства - отлично провели время в другом месте.
Хотелось бы получить от заведения какую-то обратную связь. В тот момент не было предложено никаких вариантов решения проблемы или путей сглаживания. Клиентоориентированность оставляет желать лучшего.
Перед тем как написать отзыв, прочитала другие негативные - во многом согласна. Обслуживание долгое, пытаются «впихнуть» побольше гостей в зал, но это доставляет дискомфорт. Ведь не всем приятно, когда в 30 см от тебя едят совершенно незнакомые люди, вы невольно становитесь слушателями друг друга и тому подобное.
Впечатление об этом ресторане испорчено.
В целом, столовая неплохая, с учетом место расположения (поблизости вариантов не много, если работать на Коновалова). Персонал хороший, чисто.
- Цены слегка завышены;
- Гарниры бывают «вчерашние».
- Открываются не по графику
Помещение небольшое, соответственно мало примерочных. Не очень комфортно, тк рядом остановки - поток народа большой.
Хорошее место. Персонал, обслуживание - отличные. Вкусная еда, кальян понравился. Приемлимые цены, уютная обстановка. Рекомендую 👍🏻
Были с мужем в Казани первый раз. Глаза разбегались на многообразие кафе и ресторанов. Остановили свой выбор на «Хочу и буду». Остались очень довольны! Разнообразное меню, вкусные блюда и напитки, прекрасное обслуживание. Спасибо официантке Ляйсан, очень приветливая милая девушка, б ыло приятно общаться.
Очень медленное обслуживание. Персонал вообще никуда не торопится. Даже в полупустом заведении не дождешься заказ.