Sssr
February 2021 •
1
Добрый день! Это моя первая жалоба, на самом деле я максимально неконфликтный человек, но с таким «странным» взаимодействием с клиентами ни разу не сталкивалась. Последние 4 дня я звонила почти каждый день, и мне предлагало помочь аж 4 разных менеджера, ни один из которых не перезвонил, оставляя обещания с перезвоном. 6 января я и моя подруга оставили заявку на заморозку карты, я на две недели, подруга на 30 дней, по телефону сказали что заявки через приложение будет достаточно. После отправки заявки, никаких сообщений/уведомлений о том, что заявка рассмотрена и подтверждена не приходила. Далее, на следующей неделе подруга, я и Петрова Галина, перезвонили для уточнения статуса по заявке на заморозку, где нам сказали, что по договору у нас заморозка не предусмотрена, после чего мы выслали скан с копиями договоров, где в условиях предусматривалась заморозка, также указали, что обеим заморозить на 30 дней. Далее, в ответ никто никак не отписался, не перезвонил. Теперь когда в очередной раз на прошлой неделе позвонили уточнить сделана ли все таки заморозка, нам ее подтвердили, но если Петровой Галине на 30 дней, то мне на 2 недели, хотя обозначили, что обеим на 30 дней. В четверг я объяснила данную ситуацию первому менеджеру девушке, где обещали перезвонить, и перезвонив связь просто пропала, когда перенабрала на номер через минуту девушки уже не было, передав что уже ушла, тогда я объяснила ситуацию другому менеджеру, которая подняла трубку, ситуация повторилась, просто немой звонок. На следующий день позвонила ещё раз и снова очередному менеджеру рассказала ситуацию, после чего мне обещали уточнить по проболеем и перезвонить на следующий день, соответственно не перезвонили. К вечеру снова позвонила сама, сказали что менеджера нет на месте, но вопрос поднимали, порекомендовали позвонить в понедельник, сегодня и есть понедельник. Позвонила 2 раза, сказали что очередной (четвертый) менеджер занят, передадут что ожидаю перезвон. Сейчас уже закончился рабочий день отдела продаж. 4 менеджера, и все на кого кормят «завтраками» и игнорируют. Оставшиеся дни абонемента сгорели в обещаниях перезвонить. Как клиент я впервые постараюсь оставить данный честный отзыв об ужасном обслуживании во множестве коммуникациях. Я понимаю, что возможно клуб проигнорирует данное обращение и возможно даже не придаст значение, но просто поделюсь, может при выборе кому-то данный пункт будет важен. На самом деле мне бы хватило разъяснения ситуаций, но отношение в виде пустых обещаний и игнорирование вызывает неприятные эмоции. (Скриншот журнала перезвонов также есть)