Borauto, Lada
December 2024 •
3
Купили Гранту, выехав из автосалона заметили сильные стуки при страгивании с места и переключении с 1-ой на 2-ю передачу. Обратно не стали возвращаться так как уже было поздно. Вернувшись в автосалон, сразу отправились с данной проблемой к менеджеру по продажам у кого покупали авто. Он сел за руль проверить, сразу признал что данные «удары» не приемлемы и являются неисправностью, он сопроводил нас до отдела сервиса/гарантии и тут началось… Менеджеру по приемке объяснили с какими столкнулись проблемами. Пришел механик или не знаю что это было, ему еще раз объяснили какие проблемы, отправились к автомобилю. Отдаю ключи мол садитесь за руль, сами посмотрите, на что механик испуганно ответил, что за рулем купленных машин не ездит! Поехали на тест драйв, тут стуки удары от машины, механик говорит давайте я сяду за руль! Тест проводили тщательно, очень плодотворно, я думал или коробка отвалится, или мотор выскочит, вот-вот должен был этот стук уже выйти наружу. Но механик сказал что особо видимых или конструктивных проблем особо нет! Вернулись в автосалон, и механик просто стал уходить, на вопрос в вдогонку «А нам что делать?» ответил «Кто Вас отправил ко мне, у того и спрашивайте. Кто отправил, к кому отправил, не понятно. Пришли обратно в приемку сервиса, ребятам дали понять что просто так не отстанем, решайте вопрос. Тут сервис мол ну ладно, оставляйте свой гипер кар. Вечером из автосалона приходит сообщение что «Отлив шестерни привода не ровный, поэтому получается такой звук. Завтра в течении дня мы ее заменим» На возражение что не согласен с данным ремонтом и прошу замену коробки, получил отказ. Пришлось ехать в автосалон. По приезду у мастера приемщика спрашиваю в чем конкретно поломка? Далее диалог: -Проблема в шестерне -Если была бы проблема в шестерне был хруст, шум, а тут как будто опора кпп окручена или сцепление не равномерно прилегает -Проблема в шестерне -Покажите шестерню, давайте пройдем к авто -Мы уже собрали коробку -Покажите коробку -Мы сможем Вам отдать автомобиль завтра вечером -Почему завтра если все готово? Тут мастер приемщик просто уходит в сервисную зону, ну как уходит, сбегает. Тут появляется как оказалось руководитель отдела сервиса дорогой Дмитрий Павлович, дальше из разговора с ним, я подумал может это уборщица. Так же диалог с ним: -Прошу заменить коробку, новая машина, пробег 27км -Идите туда где покупали -Так в Вашем автосалоне покупали -Идите к менеджеру кто вам ее продал -А он здесь причем? -Кто Вам ее продал, к тому все вопросы! -Причем здесь менеджер по продажам? Он мне машину продал? Продал. Я машину получил? Получил! А то что на ней коробка отвалилась, при чем здесь отдел продаж??? В итоге этот Дмитрий Павлович просто так же сбежал, и я в отделе остался один. Все просто сбежали от меня. У меня не осталось выбора как идти за подмогой к менеджеру и объяснять ситуацию. Вместе с ним отправились к руководителю отдела продаж Валовой Екатерине Дмитриевне. Объяснили ситуацию, вместе с ней отправились к автомобилю, и тут оказалось что коробка разобрана полностью, лежит на столе, все те шестерни которые якобы собрали и установили, так же все на столе. Екатерина Дмитриевна пригласила инженера по гарантии Станислава. Он все четко, ясно, понятно объяснил в чем неисправность, то что я попросил проверить, все проверили. Сказали что машина будет готова на след день к вечеру так как ждут поставку з/ч. В итоге машина была готова уже в обед. Все работает исправно. Благодаря компетентной и слаженной, профессиональной работе менеджера по продажам Артура, инженера по гарантии Станислава, руководителя отдела продаж Екатерине Дмитриевне вопрос был решен. А Весь сервис с верховным дикобразом в поликлинику для опытов!
AquaMoika - Авд
November 2022 •
5
Имеется весь спектр автомоечного оборудования. Менеджер Евгений профессионально подскажет и подберет требуемое оборудование. Покупали мойку в данной компании. Аппарат работает замечательно, Были вопросы по пистолету, но менеджер Евгений быстро решил проблему. Ребята не стали ничего доказывать и выслали новый пистолет. Будем дальше продолжать покупать только у них.