Gorzdrav
October 2022 •
2
Добрый день. Пришла в аптеку, громко приветствуя работника, в ответ тишина, фармацевт разбирала коробки, возможно не услышала, но да не суть, может человеку просто надоело за день по миллион раз говорить слова приветствия каждому клиенту. Я четко озвучив названия двух препаратов и их дозировку, ждала что скажут что-то вроде «Да, есть в наличии/либо нет», потому что это уже 4 аптека в которой я, потеряв надежду и энтузиазм, пыталась найти препараты, один из них очень даже не дешевый. Фармацевт молча принесла коробочки и начала пробивать, я своим орлиным зрением (ужасная близорукость) кое как разглядела, что одна из коробок отличается от тех, которые я принимала. Спрашиваю: «А это что другой препарат?», на что мне отвечают: «Нет, это аналог, то что Вы спрашивали этого нет». Думаю, ну ок, но озвучить то можно прежде чем пробивать чек. Я же не имею фармацевтического образования, чтобы понимать это. Далее мне предлагают приобрести витамин С, я про себя думаю, блин, нафиг он мне нужен, тем более от той фарм.компании, которая ну вообще никак не импонирует, но принимаю решение взять, потому что аптека недавно открылась и 300-400 рублей не сделают меня беднее, а работнику помогу немного выполнить план, да и в целом аптеке будет хоть какой-то старт в продажах. Прихожу домой и понимаю, что второй препарат (коробка визуально не отличается от того, что принимала, поэтому я и не обратила особого внимания) мне дали без того компонента, который я изначально четко озвучила, и нужен мне был именно он, и другая соответственно дозировка (придётся искать этот гребаный Ангиовит с Mg в другом месте и пропускать приемы препарата). Меня это очень расстроило, понимаю, что в первую очередь ответственность лежит на мне, я должна была там в аптеке несколько раз переспросить, а потом вытащить всё из пакетика и проверить, а не просто взять и уйти, понадеявшись на работника. Но опять же, где клиентоориентированность? Почему как только я озвучила препараты, не сказать, что один есть только аналог, другой есть, только без этого компонента? До этого, в 3 аптеках, мне предлагали аналог первого препарата и второй, без нужного компонента, я отказалась, поэтому когда в вашей аптеке на мою просьбу о препаратах не сказали ни слова, а сразу начали пробивать чек, я и подумала, ну наконец-то, нашлись именно те, что я принимала, что на деле оказалось не так. Я прекрасно всё понимаю, что все мы люди, и то, что произошло не самое страшное, просто хотелось бы, чтобы чуть-чуть повнимательнее были люди и со стороны фармацевта, и со стороны покупателя. Будьте здоровы.