m.fomin@naprostore.ru
3
0
subscribers
0
subscriptions
8.9K
views
1/3 медицины, 1/3 маркетинга, 1/3 хаоса.
Посетил 21.04.3024 клинику "Все свои" Варшавское ш. 152к2.
Краткие выводы:
Избыточный несработанный персонал;
Плохо выстроенные процессы;
Грязь тотальная;
Агрессивный маркетинг;
И где-то там потом медицинские услуги.
Теперь подробнее о моем опыте.
Цель визита - выяснить условия установки коронки на имплант, установленный ранее в другой клинике.
Записался по телефону, пришел.
На входе есть ведро для использованных бахил, но самих новых бахил - нету. Спросил - ответили, что кончились.
Предложили раздеться, приготовить себе напитки и присесть.
Я был предварительно записан на 11:00, прибыл вовремя. Ожидание составило 10 минут. Потому разглядывал ресепшн.
Там было аж четверо и еще несколько человек приходили-уходили из других помещений. Особой загрузки не было, поэтому тихонько перепирались между собой по поводу, кто когда пил или не пил чай.
Для начала меня вполне устроила бы беседа с менеджером (у них - координатор), тк моя задача была выяснить условия и принять решение о следующем шаге.
Видимо, предварительная квалификация клиента регламентом не предусмотрена (а напрасно), поэтому через 10 минут меня повели в кабинет врача. Первый визит бесплатный, поэтому решил не выпендриваться.
В кабинете опять было четверо) Магическое число.
Как я понял, то были врач, сестра, координатор (но не мой) и старший менеджер. Наверное, всем было интересно. Но мне было не очень комфортно. Это как прием в студии у Малышевой.
К работе со мной еще не все было готово. Поэтому у меня была куча времени оглядеться, разглядеть видавшее виды место работы врача и прочее нехитрое оборудование кабинета. Сколы, черные трещины, лохмотья скотча и чернеющие места, откуда он отодран ранее, полураскрывшиеся короба с проводкой, что-грязно темнеющее из-за кожухов оборудования. У меня дома вряд ли сильно чище, но это коммерческая медицина. Я абсолютно уверен, что с утра до ночи все это дезинфицируют. Но стоило бы сначала это отмыть. Я не специалист, но я бы так сделал.
Добрались до меня. Осмотр зубов, опись. Каждый из четверых, а потом еще и дополнительно пришедший врач спросили, когда я поставил имплант. То ли что-то необычное было во мне, то ли всем действительно была необходима эта информация, а предыдущих моих ответов они не слышали. Может, проверяли?
Потом меня повели на рентген. Сделали панораму и один прицельный. (А я все еще не объявил о желании продолжать с ними и ничего не платил).
Смотреть снимок доктор пришёл в рентген-кабинет, тк к нему на рабочее место снимок не транслиоуется, похоже. Выдали ему распечатку. Вернулись в кабинет.
Пришла ортодонт (это я так решил, там не очень принято сообщать что-то сверх имени), посмотрела, начала на своем языке что-то мне обьяснять. Я не понимал. Через некоторое время и доктор это поняла и попыталась мне перевести. Стало немного понятнее, но это все было не о том, ради чего я пришел.
Решил спросить сам. Будет ли это цирконивая коронка? Подтвердили. Какого поколения? Мой вопрос не поняли, кажется. Будет ли покрытие? Неуверенно подтвердили. Чьего производства диоксид циркония? Сказали - наша лаборатория. Уточнил - изначальный материал заводского производства, чьего, какого? Сказали - не в курсе и предоржили уточнить у администраторов.
Это прямо очень странно, на мой взгляд. Я думал, что врачи обучаются конкретной технологии и материалам конкретных производителей. А не вообще. У них нет шансов не понять, что это за производитель. Они еще и дипломы потом о переподготовке вывешивают.
Вобщем, меня вернули обратно в руки координатора. Наконец-то. Координатор по ходу поменялась. Оказалось, сначала это была не мой. А потом уже - мой. Ок.
Начали уверенно перемещаться в переговорную. Упс... А там кто-то сидит.
Во вторую - повезло!
Предлагают сесть... Стул для клиента, видимо, это предмет, с которого начиналась эта клиника. Наверное, раритет, но этого не объясняют, а выглядит он как-то не очень. Ну, в конце концов, мне его не придется кусать. Я не успел разглядеть стул координатора. Возможно, ее стул вообще первый стул основателя клиники.
Сидим. Что-то в этом компьютере не клеится, не находится. Возможно, мой координатор просто новый сотрудник, не опытный. Ничего страшного, пусть учится в бою. Позвали ... доктора. Стало лучше, но как-то еще недостаточно хорошо. Позвали старшего менеджера. Нас опять стало четверо.
Они там что-то спорили, руководили..., а я опять озирался по сторонам.
Сказать, что по медицински чисто - не могу. Нет, не ужас-ужас.
Про стул сказал. Передо мной на стене висит большая познавательная схема устройства зуба. Давно висит, устала, наверное. Поэтому из рамки выбилась, кто-то что-то опять скочем клеил, да неаккуратно. Явно с нее вытирают пыль тряпкой. Иначе откуда из под рамки торчит такая жирная, черная, кудрявая волосина.
Тут и уборщица подоспела. Она мела пол сухой щеткой и заметала в совок. Т.е. она явно видела мусор и выполняла свой долг. Невероятное упорство - искать мусор в помещении, которое постоянно подвергается (должно) влажной уборке.
Ура! Принтер выдает два листа. Мы остаёмся вдвоём.
Я получил два плана лечения. Они отличались одной строчкой (это то, что мне так пыталась объяснить ортодонт и что мне не было как-то сильно важно) и разницей в стоимости в 220 рублей. Не тысяч, просто 220 руб. Ок, зачет.
Важнее для меня было другое. Рекламная цена установки коронки (которя меня теперь преследует в каждом гаджете) 18350 руб (спецификация материалов не указана и тут), а все прочее и совершенно необходимое - еще 20850 руб. Не удивили. Но могли и не тратить на меня столько сил, людей, одноразовых расходников, не облучать рентгеном лишний раз.
Дальше тоже интересно. Четверть документа перечисляет скидки до 15%, если я оплачу услуги прямо сейчас, или через 2дня, или хотябы оплачу часть. Очень нужны деньги.
Координатор, правда, предупредила, что все эти "заманухи" касаются только одной позиции прайса в 2000 руб. Т.е. максимальная скидка - 300 руб. Ну точно - новенькая.
Далее еще моментик. Он как-то сложно сформулирован, но суть простая - если оплачу наличными, мне вернут 10%. Недурно. Это значит, что выгода клиники от оплаты наличными точно еще 10-20-30%, не меньше? Любопытно, что за магия? Скорее - химия.
На этом личное знакомство с клиникой я прервал. Посмотрел отзывы на сайте. Основана давно (это я и раньше сам понял), филиалов - много, клиенты захлебываются в восторгах и благодарностях. Тоже химия?
Итоговое впечатление - неопределенное. В ближайшее время я точно сюда не обращусь, но верю в лучшее и потому написал столь развёрнутый отзыв.
На всякий случай, пошлю его разными способами и в разные места.
Претензий у меня нет и быть не может, тк договор не заключал, деньги не платил.
На проходной телефонов организации нет, сведений не предоставляют, попасть невозможно