Boxberry
December 2022 •
2
Отправка посылок из России в Казахстан Плюсы: - Стоимость ниже, чем у конкурентов - Хорошая упаковка - Посылки доехали, но с проблемами Минусы: - Нарушение сроков доставки в 2 раза - Бесполезный трекинг-сервис и служба поддержки - В случае утери сумма возмещения составит максимум 4999 р. Скрытые условия оферты Можно пользоваться услугами компании для транспортировки несрочных, недорогих посылок (менее 5000 р). В остальных случаях - не рекомендую. Детальнее о моем опыте: Отправили 3 посылки из Москвы в Алматы через boxberry. (2 в один день и 1 через неделю) В пункте приема помогают хорошо упаковать, предоставляют свои коробки. При оформлении требуется указать стоимость содержимого в посылке, от этого незначительно меняется стоимость отправления. Посылке присваивается трек-номер, по которому якобы можно отслеживать местонахождение. Обещали доставить через 8 рабочих дней. «ожидаемая дата доставки» также отображается в личном кабинете. Ни одна из посылок не пришла в назначенный день. Каждая пришла на 1-2 недели позже. При этом никаких оповещений о задержке не приходит. В личном кабинете в течение всего времени задержки «ожидаемая дата доставки» не меняется и указывает на дату в прошлом. Весь результат общения с поддержкой сводится к тому, что вам обещают отправить запрос на уточнение и связаться с вами позже. В первый раз сказали со мной свяжутся в течение 3 рабочих дней. Никто не связался. Я написал еще раз. В этот раз мне сказали, что отправили повторный запрос, и попросили ожидать ответ в течение уже 3 недель! Все это время по трек-номеру можно отследить 2 статуса: 1) Посылка принята 2) Посылка в пути Что по сути своей и так очевидно, поэтому считаю такой функционал по отслеживаю посылки практически бесполезным. В результате первая посылка пришла с опозданием на неделю, вторая - на полторы (эти посылки отправлялись вместе), третья посылка также пришла с опозданием на неделю. Несмотря на то, что на коробках были наклейки «хрупкое», коробки приехали помятые, но все содержимое осталось целым (техника и личные вещи). По качеству доставки осталось негативное впечатление, с основной задачей - доставить коробку из точки А в точку В - компания справилась. Однако сроки были нарушены в 2 раза, поддержка не может объяснить, почему это произошло, и не может обозначить срок задержки. Совершенно не понятно: посылка просто задерживается или утеряна. Не понятно, зачем говорить клиенту о том, что доставка будет через 8 дней, и заставлять потом нервничать, если очевидно, что процесс занимает больше времени. Второй неприятный момент, который мне удалось выяснить в процессе общения с компании boxberry, это то, что в случае утери или порчи вашей посылки компания возместит максимум 4999 р. независимо от того, какую оценочную стоимость вы укажете при оформлении. Нужно ли говорить, что эта информация скрыта глубоко в тексте оферты и нигде не отображается, при оформлении посылки об этом также никто не говорит, как и об услуге «Гарантия возмещения» Пункт 7.1.1 https://boxberry.ru/castnym-klientam/mn-dostavka/oferta-boxberry?ysclid=lb7yyszvmb20788019 Также интерес вызывает пункт 8.1, в котором говорится о том, что клиент обязан САМ известить компанию о том, что они потеряли вашу посылку. При этом непонятно, по какому адресу нужно извещать и зачем это нужно. “8.1. Клиент обязан известить Боксберри в письменном виде об утере, или задержке груза в течение 21 (двадцати одного) дня после доставки или с даты, когда груз должен был быть доставлен ….”
Nebo
August 2022 •
3
Хорошее оборудование, много батутов, отличный веревочный парк, бесплатная парковка, но впечатление было испорчено работой персонала. При покупке билета оказалось что на батуты можно заходить только в специальных носках или чешках, но при этом нигде на сайте об этом не указано, поэтому там же вам предлагают купить специальные носки за 400р. На сайте указано что летом проходят две акции: 1. Лимонад в подарок каждому новому гостю. 2. «Два часа прыжков - мороженое». В реальности оказалось, что про акции нужно самому напомнить администратору и только после этого получить купон. + вторая акция работает не за два часа прыжков как написано на сайте, а «от 2 часов», т.е. по сути при покупке безлимитного тарифа на весь день. Инструктора доброжелательные, но ни за чем не следят, ребенок в веревочном парке оставался один, упасть в страховке невозможно, но ребенок может не понять как пройти препятствие или просто испугаться. В парке были 30.07.22 м. Бабушкинская
Nebo
August 2022 •
3
Хорошее оборудование, много батутов, отличный веревочный парк, бесплатная парковка, но впечатление было испорчено работой персонала. При покупке билета оказалось что на батуты можно заходить только в специальных носках или чешках, но при этом нигде на сайте об этом не указано, поэтому там же вам предлагают купить специальные носки за 400р. На сайте указано что летом проходят две акции: 1. Лимонад в подарок каждому новому гостю. 2. «Два часа прыжков - мороженое». В реальности оказалось, что про акции нужно самому напомнить администратору и только после этого получится получить купон. + вторая акция работает не за два часа прыжков как написано на сайте, а «от 2 часов», т.е. по сути при покупке безлимитного тарифа на весь день. Инструктора доброжелательные, но ни за чем не следят, ребенок в веревочном парке оставался один, упасть в страховке невозможно, но ребенок может не понять как пройти препятствие или просто испугаться. В парке были 30.07.22 м. Бабушкинская
Baikal-extreme
July 2022 •
5
Хотим сказать большое спасибо Сергею и Елизавете за организацию восхождения на пик Черского. Все было организовано на высшем уровне. Сергей встретил нас точно в назначенное время в Иркутске, выдал необходимый инвентарь, поддерживал на всем пути, организовывал питание. С уверенностью рекомендую Байкал-Экстрим в качестве туроператора.
Concity.ru
May 2021 •
3
Плюсы: Цена, исправный кондиционер, все работает. Минусы: Все что связано с сервисом. Безответственное отношение к клиенту, не пунктуальность, кривой монтаж внешнего блока. Приобрёл кондиционер с монтажом (только второй этап). Заказ 1573. В день заказа я позвонил в магазин и сделал заказ, менеджер подтвердил наличие, соорентировал по цене монтажных работ и попросил оформить заказ через сайт чтобы он мог рассчитать полную стоимость доставки и т.д. Заказ я сделал вечером, к обеду следующего дня мне никто так не перезвонил, пришлось звонить еще раз. Во время второго звонка выяснилось что модель, которую я заказал последняя в наличии и у нее дефекты упаковки, предложили модель чуть мощнее по той же цене. На сайте модель стоит на 1615р дороже. К процессу покупки претензий нет, отличная цена, вышли из положения, предложив альтернативу с выгодой для клиента. Но все что связано с монтажом просто ужасно. Договорились с менеджером на четверг на 15.00. К 15.30, когда никто так и не подъехал, я уточнил у  менеджера когда мне всё таки ждать монтажников, на что получил ответ "скоро будут у вас". По итогу, еще через пол часа позвонили монтажники и сказали что будут через 45 минут. Т.е почти на 2 часа позже чем мы договорились. Получается что менеджер даже не уточнил у бригады где они перед тем как отвечать клиенту. Ситуации бывают разные, но не могу представить ни одной, в которой нельзя было бы позвонить и предупредить что вы задерживаетесь. В результате монтаж был перенесен на субботу на 10 часов утра, при этом никто даже не извинился. В субботу бригада все таки доехала, на этот раз на пол часа раньше (это конечно лучше чем на 2 часа позже,  но хотелось бы чтобы приезжали в назначенное время). Установили примерно за полтора часа. Через пару дней я очень удивился когда обнаружил что внешний блок закреплен на 3 болта вместе 4, о чем написал менеджеру. На что я получил ответ "Пришлем бригаду, вкрутят этот 4-й болт" Никаких объяснений и извинений за свой "профессиональный монтаж" опять-таки никто не предоставил. Договорились что вечером мне напишут и сообщат когда бригада сможет подъехать....и что в результате? В результате еще 2 дня тишины и игнорирования моих сообщений. Через 2 дня мне просто позвонили  монтажники и сказали что будут через пол часа. Болт вкрутили не без помощи дрели, т.к. заводское крепление не сходилось с установленным ими же кронштейном. ------------- UPD: После публикации со мной связался Александр и постарался прояснить ситуацию. Принес извинения за предоставленные неудобства.
Del Mar
March 2021 •
2
Про доставку Заказывали доставку, вместо заявленных 60-80 минут доставили больше чем через 2 часа, о задержке не предупредили, номер курьера также не сообщили. После 23.00 на телефон никто не отвечает