Дарья Гусарова
5
0
subscribers
0
subscriptions
54.2K
views
Эффекта от курса иглоукалывания получить не удалось, поскольку персонал центра не дал завершить его полностью. Администратор центра несколько раз путала время записи и забывала занести запись в программу. На предпоследнюю процедуру попросила приехать на пол часа раньше, в итоге раньше не приняли, так еще и задержали начало моего времени на 10 минут. Суммарная потеря времени составила 40 минут. Никаких извинений за причиненное неудобство не последовало. Также в предпоследнюю процедуру администратор начала разбираться с оплатой курса и количеством пройденных процедур. В ультимативном тоне при других посетителях начала обвинять в том, что я неправильно посчитала количество пройденных и оплаченных процедур. При последнем посещении при предъявлении ей написанного ее рукой листа с перечнем запланированных дат посещений вновь при посетителях начала обвинять в неоплате. На вопрос о том, почему она предоставляет некорректную информацию о посещениях клиенту, на которую он и ориентируется, ответить ничего не смогла. Извинения приносить не захотела, поскольку не посчитала, что вела себя непрофессионально. В ходе разбирательств к диалогу присоединилась сотрудница, которая сопровождает клиентов от ресепшена до процедурного кабинета и следит за подготовкой кабинета. По неведомой для меня причине начала повышать тон, а по пути до процедурного кабинета сделала неприятное замечание о том, что с таким настроением на процедуру лучше не идти. Кроме как эпитета «возмутительно», к данной ситуации подобрать иного слова невозможно. От процедуры я отказалась, поскольку настроение после такого было испорчено напрочь. Попросила вернуть денежные средства за неиспользованную процедуру. Администратор долго не могла найти нужную форму заявления на возврат, не смогла ответить на вопрос для чего они запрашивают ИНН при возврате денег, забыла запросить банковские реквизиты. В ходе очередного диалога позволила назвать меня «нервной». Итог: комплекс процедур пройден не полностью, финальная диагностика достигнутого результата не осуществлена. Ни администратор, ни генеральный директор, которому звонила администратор, даже не попытались урегулировать сложившуюся ситуацию. Абсолютно никаких извинений. Высокая стоимость услуг обычно предполагает хороший уровень сервиса и клиентоориентированный подход. В центр обращаются люди, у которых есть проблемы со здоровьем. И они надеятся, что это поможет им восстановиться. В моем случае это не просто не помогло восстановиться, а откатило здоровье на несколько шагов назад. Некорректно, невоспитанно и непрофессионально со стороны сотрудников центра давать оценку настроению и личности клиента. Жаль, что руководству центра безразлично, с какими впечатлениями уходят из центра клиенты. Безразлично удалось ли клиенту восстановить здоровье или посещение центра пошло во вред. Безразлично, как сотрудники общаются с клиентами, а ведь это немаловажный показатель сервиса.
Отличная студия, воодушевляющая атмосфера, после каждой тренировки уходишь с позитивным настроем. Хочется отдельно поблагодарить тренера Дарью Воронцову за поддержку и нужные слова в момент, когда казалось, что ничего не получается. Отличный подход к тренировкам и внимательное отношение к каждому присутствующему. Успехов в работе!
11.10.2024 купила Iphone 15 Pro Max. Огромная благодарность команде - Николаю и Никите за доброжелательный подход, дружелюбную атмосферу, заботу и помощь при подборе модели и переносе данных. Успехов в продажах!
11.10.2024 приходила в магазин с целью покупки телефона. Рейтинг салона 5,0 подразумевает (с моей точки зрения) хотя бы надежду на заинтересованность в покупателе и вежливость, тактичность в общении с ним. Вместо подробного рассказа отправили к витрине, вместо разъяснения правил переноса данных показали потрепаный лист бумаги для самостоятельного изучения. Полное безразличие и даже пренебрежение в лице сотрудника, стоящего за стойкой. Очень жаль, что стандарты обслуживания клиентов меняются в столь не позитивную сторону.
Приветливый, отзывчивый персонал. Большой выбор ароматного и вкусного чая.
Внимательное отношение ко всем просьбам и вопросам. Доведение ремонта до положительного результата, даже если на это уходит десяток попыток и много времени.
Являюсь владельцем автомобиля PEUGEOT 308 и уже много лет на обслуживание приезжаю в автосервис Citrus. Всегда вежливое и внимательное отношение. Ребята реагируют на каждую просьбу. Не раз экспериментировали с использованием неоригинальных запасных частей. Качество не подвело. Скоро на очередное ТО и обязательно в Citrus.