Top-matras.ru Saint-Petersburg
September 2024 •
5
Выбрала фирму за быструю доставку, за возможность получить товар уже в день заказа. До этого пытались заказать матрас в другой фирме, но нас кормили обещаниями там несколько дней, каждый день обещая привезти его, но увы. В итоге мы нашли топ матрас и остались в полном восторге. Качество товара, связь с сотрудниками, доставка - все на 5, молодцы! Побольше бы везде таких ответственных работников.
Matras.ru
September 2024 •
1
Ужасный сервис, никакой клиентоориентированности, люди работать не хотят, за свои слова не отвечают. Мы заказали матрас с доставкой на понедельник, в понедельник подтвердили доставку, ждали целый день, в итоге под вечер попросили принять уже во вторник, извинялись за накладку, мы вошли в положение, согласились ждать во вторник, во вторник ситуация повторилась, хотя я звонила им более 10 раз за день и каждый раз мне подтверждали, что все нормально, доставка будет, но вечером мне снова набрали и грустным голосом сообщили, что матрас не привезут и сегодня, не успели видите ли подготовить его к отправке (за 4 дня с момента заказа!!!!), я сказала, что такого терпеть не намерена, и буду ждать доставку либо в этот день, либо отменяйте все . Через часа два мне позвонили и сказали, что матрас все же привезут мне вечером в этот день. Я ждала, но курьер все не звонил (прямой связи с ним нет, номер не дают, как ни просите), звонила в поддержку, там руками разводят, говорят, что видят мой заказ у курьера, ждите звонка от него. Когда наступило уже 10 часов вечера, мне в поддержке сказали, что даже проверить перенесли ли мой заказ на следующий день или нет, они уже не могут, так как логисты отправились спать. Никто об этом конечно меня не уведомил заранее, хотя за такое количество звонков можно было. В итоге матрас не привезли. Считаю, что и не собирались, а просто дали ложную надежду, чтобы промариновать меня до вечера, чтобы я нигде в другом месте не успела заказать, а там, глядишь, и на среду соглашусь. На следующий день я заказала матрас в другой компании (и они привезли мне его в день заказа!!!!! Такое бывает, представляете?!!!), но матрас ру (как оказалось) все еще имел виды на мои «кровные», и без согласования в среду отправил курьера с матрасом ко мне по адресу. Я развернула курьера, объяснив ситуацию, что компанию я предупреждала: в сроки они не уложились, ничего от них мне больше не нужно. Добило то, что курьер ехал без напарника, и не смог бы мне поднять матрас на 14 этаж (лифта грузового у нас нет. о всем этом компания знала заранее и курьер тоже), спросил меня, есть ли у меня мужчина, который смог бы помочь ему в этом деле. Интересно, взяли бы с нас деньги за подъем матраса, если бы мы согласились на все это? В поддержке сидят говорящие головы, которые меняются практически каждый ваш звонок, каждому приходится объяснять ситуацию заново, никто из них не заинтересован в вашем благополучии (мы три дня спали на полу без матраса из-за их безалаберности, и они знали о нашей проблеме). Короче, буду обходить матрас.ру стороной и вам советую.