Fokses
July 2021 •
2
Обратилась в данную компанию в конце июня, так как в квартире внезапно появились клопы. С такой напастью сталкивалась впервые, поэтому мониторила компании и отбирала по соотношению цена/отзывы. Выбор мой изначально пал не на Фоксес, его я пролистала мимо. Звонила в абсолютно другую организацию, но, как видимо, это была пустышка с целью создать видимость конкуренции или избавиться от плохих отзывов. Про это я узнала только в момент подписания договора, но тогда деваться уже было некуда. Первый мастер задержался на час, но ладно, это было не шибко критично. Осмотрел квартиру, сказал, что обрабатывать нужно один раз, содрал с меня денег за дополнительные химикаты "чтобы уже наверняка", составил договор, рассказал про клопов и принялся за работу. Первого взрослого клопа после обработки я заметила через неделю, решила, что залетный, поэтому без задней мысли его убила. А вот уже по истечению ещё одной недели стала замечать, что подросшие голодные клопы решили всё-таки разделить со мной ложе. Поэтому заказала повторную обработку. В разговоре девушка пыталась убедить меня, что клопы исчезают три недели, и это нормальное положение вещей. Только на повышенном тоне мне удалось записаться на, как оказалось, гарантийную обработку, которая и так должна была быть. Договорились на субботу в девять-десять утра, так как это мой рабочий день, у меня все было подвязано на утро. При уточнении деталей было выяснено, что все это будет бесплатно для меня и будет использован тот же самый способ обработки, просто препараты другие. Накануне в пятницу вечером мне позвонила другой менеджер и сказала, что я должна за препараты заплатить 1200 рублей. Ведь это прописано в договоре, но какой именно это пункт девушка сказать мне не могла. Проскандалив 20 минут, я в итоге согласилась на гарантийную обработку, так как была в положении, откуда некуда деваться - я уже спала на полу. В 9 утра субботы мне позвонили и сообщили, что у мастера тяжёлый объект, и он приедет к ОДИННАДЦАТИ. Что ж ладно, лишь бы обработали. К половине одиннадцатого позвонил мастер и сказал, чтобы. Ждала его к 12-ти. Кайф, да? Я дождалась и спросила его про объект, на что получила ошеломительный ответ: "Да не было никакого объекта, я просто устал вчера". Пришел к тому же он с распылителем, а не с генератором тумана: "Да он все равно вам не поможет". Есть также ещё определенные недочёты, в связи с чем возникает несколько вопросов: 1. Сколько всё-таки длится гарантийный период: месяц или год? Ваши сотрудники говорят разные вещи. 2. Почему я должна платить за ошибку оператора? Если она мне сказала, что все бесплатно изначально, то пусть и возмещает все из своего кармана. 3. Почему операторы на входящей линии разговаривают так, словно это я им должна обязана за то, что плачу деньги за услугу? 4. Почему я должна отказываться от своего рабочего дня, когда изначально была договоренность на определенный срок? Не можете организовать работу правильно - не беритесь. 5. Кто возместит мне убытки за "новые препараты" по "гарантийному" случаю и потерянные деньги за отмененный рабочий день?