Нютик К.
2
0
subscribers
0
subscriptions
296
views
Я пишу этот отзыв, чтобы выразить свое глубокое разочарование и озабоченность по поводу инцидента, произошедшего в аэропорту Кольцово 15 декабря 2024 года около 21:00 по екатеринбургскому времени.
Я прилетела с Кипра (через Ереван) в Екатеринбург с моим 7-летним сыном, который имеет инвалидность (Аутизм, СДВГ) и к тому же сломанную руку.
После прохождения паспортного контроля мы направились в зал получения багажа. У нас было 2 больших чемодана по 23 кг каждый и 4 тяжелые сумки ручной клади.
По прибытии в зал получения багажа мы обнаружили, что там нет ни одной багажной тележки.
Я обратилась за помощью к нескольким сотрудникам аэропорта, но все они отказались помочь, заявив, что это “не их ответственность”.
Когда я объяснила свою ситуацию (одна с ребенком-инвалидом и большим количеством багажа), мне посоветовали позвонить в отдел потерянного багажа.
Я дважды звонила в отдел потерянного багажа с просьбой о помощи. Оба раза мне отвечали: “Ждите!”, не предоставляя никакой дополнительной информации или помощи.
Я ждала более 30 минут с уставшим ребенком, но никто не пришел на помощь и не предоставил тележку.
У меня не было возможности связаться с родственниками, ожидавшими нас, так как у меня был только кипрский телефон.
Ситуация вызвала у меня сильный стресс и панику, я была вынуждена расплакаться от безысходности.
Только благодаря помощи других пассажиров (молодых людей, у которых потерялся багаж) мы смогли выбраться из зала получения багажа и встретиться с нашими родственниками.