CMD
September 2024 •
5
Хочу выразить благодарность Кенуль Ильхамовне за проделанную работу! От уколов не остались ни синяки, ни припухлости. Сама процедура была практически безболезненная, благодаря "легкой руке". Рекомендую как профессионала! И еще раз большое спасибо Вам за работу!
DoubleTree by Hilton Moscow - Marina Hotel
February 2021 •
3
Здравствуйте! Были в вашем отеле на SPA программе «Идеальная гармония на двоих человек» 21.02.21 в 14:45. Бронировали мы эту программу 17 января по цене 15800. Сразу сказали,что нас будет две пары. На момент брони девушка ничего не сказала об изменении в ценовой категории. 20.02.21 я связываюсь ещё раз с SPA центром,чтобы уточнить интересующую меня информацию. Девушка Татьяна спросила у меня про программу(видимо ей было нужно название), я сказала «бронировали на двоих за 15.800». Девушка ответила на интересующие меня вопросы,но про поднятие цен так и не сказала. Чтобы удостоверить данную информацию,вы можете послушать наш с ней разговор. Надеюсь,что у вас ведётся запись(для контроля качества, хотелось бы,чтобы каждый директор закреплял правила записи телефонных разговоров работников с клиентами (иными лицами) во внутреннем документе организации и ознакомить с ними работников под подпись,чтобы потом не происходило всевозможных ситуаций). Получается,когда мы приехали оплачивать по факту 21.02.21 нам назвали цену больше,чем было заявлено ранее,о чем даже не предупредили. Когда я начала задавать вопрос «а почему?»,мне показали прайс,где уже стоит 18.000,а не 15.800 ссылаясь на то,что «цены то уже февральские» и девушка сразу сказала,что ничего предпринимать они не будут,помочь нам не могут. Директор с ее слов на праздниках,поэтому беспокоить они его не будут,но пообещали написать это в отзывах за посещение и перезвонить нам по поводу этой ситуации. Также в бассейне было очень много народу и мало мест, чтобы присесть. Все места были заняты и постоянно спускались постояльцы отеля и приводили девушку с рецепшена,чтобы она урегулировала количество людей,которое посещает бассейн. Кажется,это ей тоже не удалось,потому что людей было слишком много,все путали свои халаты и искали халаты с карточками. Отдельное спасибо мастерам по массажу,которые сделали действительно хороший массаж и все процедуры были на высшем уровне ! После прекрасного массажа (он был действительно хороший),нас проводили в релакс зону (по программе это было «чай с сезонными фруктами»), но в беседку на ОДНОГО человека. Когда у нас программа на двоих. Какой смысл покупать места на двоих и платить за это большую стоимость,когда селят вас в одно место? Хотелось бы получить обратную связь. Девушка на ресепшене сказала, что с нами свяжутся 24 февраля!