Zdorovye
February 2025 •
4
Делала сегодня дуоденальное зондирование. В целом выполнением процедуры осталась довольна. Бал сняла за организацию процессов записи и консультации. Запись на ватсап скорее всего производят я так понимаю через простой колл-центр. Поэтому там производят только запись. На мои уточняющие вопросы там никто не смог ответить. А хорошо было бы перед процедурой рассылать пациентам памятку как питаться накануне, за сколько не есть, не пить, в общем как подготовиться. Противопоказания и т. д. Мне это всё пришлось искать в интернете. Но разобралась. Далее я приехала к 11:00 на ещё одну процедуру, чтобы сделать заодно, пока выбралась в медцентр. Приехала, меня посадили на диван и в это время вместо меня оформляли женщину, которая не была записана, я так понимаю брали по знакомству кого-то. В общем её взяли на моё время, а я просидела под дверью около часа. И потом пошла на зондирование, соответственно не попав на процедуру, на которую записывалась и ради которой отпросилась с работы. Поэтому в плане организации и порядка конечно нужно что-то менять. Потому что из-за таких моментов клиника будет терять клиентов и репутацию. Сама процедура зондирования проводилась одноразовым зондом, который распечатали при мне, всё чисто, аккуратно. У меня проблемы с щитовидной и зоб, проблемы с глотанием даже таблетки, поэтому очень переживала, смогу ли я хотя бы просто проглотить трубочку. Но доктор очень спокойно, мягко при этом уверенной рукой, без лишних движений помогла мне с этой нелёгкой задачей. Мне есть с чем сравнить и могу точно сказать, что введение зонда именно этот доктор делает суперпрофессионального. Для меня это было 70% успеха процедуры. Во время самой процедуры тебя оставляют в покое, дают грелку, заботливо укрывают одеялом, проверяют и каждые 20 минут делают заборы, всё очень спокойно. Сама клиника видно, что оформлена с душой. Чисто, уютно, очень чистый белоснежный туалет, девочки как феи ходят всё моют, протирают, проветривают. Отношение к пациентам видно (как бы это смешно не звучало) видно даже по качеству бахил, хороший кофеаппарат и не пластиковые стаканчики, которые жгут руки, а плотные, как в кофейнях. Я понимаю, что это мелочь, но я подмечаю такие вещи всегда. Здесь видно, что руководитель женщина, эстет и которой не всё равно на людей. Так же видела как она общается с сотрудниками. Для меня это тоже показатель. Очень по доброму. Видно что старается создать дружную и семейную обстановку в коллективе. И скорее всего ожидает это взамен. Но не всегда этот нужно, некоторые совершенно не умеют это ценить и наглеют. Предполагаю, что это и является причиной негативных отзывов. В целом клиника хорошая, проведена очень большая работа. Но на мой взгляд лучше немного поднять цены, уменьшить количество пациентов, сделать запись через администратоиов центра, у которых будут скрипты для ответов на самые распространённые вопросы. Небольшое повышение цены позволит сократить количество пациентов, не теряя прибыли. При этом будет возможность расписывать всех чётко в своё время. И этот хаос, который есть сейчас просто уйдёт. Руководитель непременно должна остаться такой доброй мамой, медиатором, наставником для своего коллектива. Это как правило делает коллектив сплоченным. И не держать специалиста на работе, если о нём много повторяющихся жалоб и негатива, каким бы хорошим человек в жизни не был. Здесь нужен именно холодный подход, так как клиника а) это здоровье людей, ответственность; б) бизнес в) всегда репутация самого руководителя. Поэтому сильная клиника всегда в первую очередь держит уровень специалистов и на втором плане межличностные отношения в коллективе. Для порядка конечно хорошо бы нанять управляющего с опытом работы в других мощных клиниках. Хотя бы чтобы навести порядок, всё структуризировать, если надо дать пропесочку, держать под контролем всё, от профессионализма, чистоплотности до внешнего вида врача/медсестры. Прям чувствуется, что многое в клинике сделано с душой, но очень не хватает жёсткой руки для системы и порядка. Отсюда на мой взгляд у достаточно неплохой клиники столько негативных отзывов, потолок по цене и необходимость набрать больше клиентов, устроив хаос, лишь бы продержаться на плаву. Мне кажется пусть не новый управляющий, но хотя бы хороший кризис-менеджер может сделать внутренний аудит, указать на ошибки, которые очень легко исправить. И повысить репутацию и доходность клиники. Наверное ни одному учреждению я не писала такой длинный отзыв, но тут захотелось, потому что увидела наверное то, что не замечают другие пациенты. Потенциал у клиники большой, средств вложено много, это видно, персонала много, кабинеты классные, подъезд к клинике удобный, но какие-то организаторские недочеты и видимо отношение некоторых врачей к своей работе нивелируют весь этот труд. Поэтому со своей стороны я пожелала бы клинике: 1. Навести порядок с записью по ватсап и телефону. Скрипты, обучение и т. д. 2. Сделать структурным график пациентов, чтобы они не толпились у стойки, создавая хаос, шум и неуют в коридорах и чтобы не сидели по часу-полтора в коридорах. Это все-таки платная клиника, куда человек записывается например специально вместо поликлиники, отпросившись с работы, чётко расчитав своё время. Иначе смысл ему идти в платную клинику, если он так же как в поликлинике теряет полдня. 3. Подобрать в первую очередь профессиональный состав врачей/медсестёр. У которых должны быть нормальная зарплата, должностные обязанности и требования их исполнения. 4. Перед и после процедур присылать/выдавать памятки пациентам. Для подготовки и если это необходимо что важно соблюдать после. 5. Руководству больше делегировать дела, потому что один человек не может сделать всё и сразу, да ещё и качественно. Я бы разделила обязанности и спрашивала бы за них по всей строгости. Мне кажется устранив недочёты, клиника может занять очень достойное место. Во всяком случае я этого очень желаю. Пойду ли лично я ещё ? Да. Не знаю как по другим направлениям врачи работают, но на дуоденальное зондирование только туда.
Кафе Ihsan
December 2024 •
5
Самый лучший борщ на говяжьих косточках и подача чая ❤❤❤
ЗооБарбер
August 2024 •
5
Самый лучший грумер, который нам когда либо встречался. Кошечка вернулась от мастера такая чистенькая, вычесанная, ухоженная, прелесть просто! ❤👏👏👏Такой трепет и качество. Мы влюблены в скурпулезность и отношение. Спасибо огромное от нас с Асей. 🌸🙏
Balzi Rossi
February 2024 •
5
Очень уютный ресторан. Из-за еды я пожалуй не пошла, но за атмосферой и спокойствием да.
Dajmur Studio
February 2024 •
5
Самый лучший для меня салон по наращиванию. Услуги и волосы их качества стоят своих денег. Помогли отрастить свои волосы под нарощенными. ❤
Skazka
February 2024 •
5
Очень уютный комплекс. Далеко от Москвы и транспорта. Но глаз радует.
Tvoy Dom
February 2024 •
5
Обожаю. Да дорого. Но идешь туда за тем, что не купишь в другом месте. Захожу туда и зависаю на три часа, моя личная психотерапия))) Вкусно в кафе. Приятные продавцы на весовой продукции и выдаче блюд в кафе.
Metropolis
February 2024 •
5
Люблю погулять, отдохнуть, зайти в кино и в кафе, ресторанчик. Есть любимые магазины. Воспринимаю поход в Метрополис как отдых. По мне там самая лучшая вкусная Сыроварня из всей сетки. Именно их куриный шницель с пюре и фирменная квашенная капуста просто пушка! И конечно безупречный не горький обалденный латте в забавной кружке. ❤
Vinski Podrum
February 2024 •
4
Вкусно, необычно, дорого. Расстраивает только вид туалета и запах пота в ресторане.
Bulochnaya № 28
February 2024 •
5
Вкуснецкие круассаны ❤