Transit
September 2024 •
1
Плотно работаем c Транзитом более 2х лет. За это время сменилось 6 клиентских менеджеров. Из них 2 работали на отлично, 2 средне, 2 ужасно. Текучку кадров – жирный минус компании. В целом все более-менее, сайт информативный, но, если бы еще видеть прямо на сайте, какие суда доступны к букингу на сейчас, как у Heung-A, было бы просто шоколадно. Рассылка уведомлений, личный кабинет, огромный спектр предоставляемых услуг, адекватная бухгалтерия - прям супер. Вот только когда возникает проблема, то все разбегаются по углам и не найти того, кто готов ответить за бардак и предложить решение вопроса. Бедный ведущий клиентский менеджер остается один на один с разъяренным клиентом, а руководитель Отдела по работе с клиентами старается не отсвечивать и делает вид, что его нет. Если что, заказ 1522374, как пример. Помимо Транзита, есть еще 5 партнеров по перевозкам. Остальные от проблем не прячутся, на контакт идут.
Promsvyazbank
June 2024 •
1
1 . для начала вяснилось, что закрыть депозит свыше некой суммы можно только прийдя лично в банк. Типа для безопасности. Почему внтури своего лк я не могу свободно распоряжаться своими деньгами не ясно. 2. потом не смогла перевести через СБП деньги себе же по своему же номеру телефона. Ошибка "необходимо завершит ранее созданную операцию". В истории при этом никаких операий нет. 3. чат бот не понимает, что он него хотят, все вопросы заколцованы. Нужной опции в шаблоне общени нет. 4. дозвониться до банка нереально, уже 20 минут слушаю музыку и рекламу. 5. после очередно попытки он-лайн банк выкинул из лк и закрыл вход. надеюсь, что временно. 6. дойду до банка, заплачу комиссию за перевод в другой банк и забуду про ПСБ как про страшный
Vfs Global
July 2019 •
1
20 стран в одном месте, толпы народу, очереди даже по записи, очередь в кассу на оплату от 30 минут до полутора часов, некоторые сотрудники некомпетентны и где их коллеги тратят 20 минут, у них уходит минимум в два раза больше времени.