Laboratoria Gemotest
October 2023 •
1
Ненадлежащее оказание услуг! Не компетентные сотрудники! Добрый день! Хочу обратить внимание на вопиющий случай с которым столкнулась моя семья! 21.10.2023 года, около 07:00 утра, мной был оформлен предзаказ на вашем сайте. В это же утро, мы посетили лабораторию по адресу г. Москва, улица Долгопрудная, дом 12. Обратившись к администратору Цкаевой Азе Амхатовне (она видимо еще медсестра по совместительству), я сообщила номер предзаказа, и задала несколько уточняющих вопросов по анализам, так как анализы были дорогостоящие, и сдавать эти анализы должен был мой ребёнок (8 лет). Мало того, что сотрудник не компетентный и не ориентируется в названиях анализов и исследований, на элементарные вопросы не может ответить, так ещё чудесным образом, у нас из заказа исчезло одно из исследований. Оплату потребовали сразу, хотя раньше такого никогда не было (особенно, когда речь шла о сдаче биоматериала ребёнка)! На вопрос, почему вначале оплата а потом сдача анализов, сотрудник ответила: «Вот такие правила сейчас! И так было всегда!». Когда я получила распечатку своего предзаказа и обратила внимание на отсутствующую позицию, она предложила оплатить эту часть суммы, и мы оплатили эту сумму, а отдельно она проведет отсутствующую позицию. Я пыталась разобраться, каким образом она хочет это сделать, так как данный показатель сдается исключительно с ОАК (речь о подсчете тромбоцитов методом Фонио - этот показатель и отсутствовал). После, данный сотрудник пыталась всё же добавить этот показатель в общий список. Но увы и ах, пользоваться оргтехникой и программным обеспечением ваших лабораторий, сотрудник тоже не умеет. Она стала звонить и в тех.поддержку и другим коллегам, советоваться. Задавать какие-то до идиотизма дурацкие вопросы. На что я уже стала возмущаться и требовать объяснить коллегам суть вещей и ситуацию. Но она продолжала выдумывать какую-то околесицу!!! Я потребовала вернуть деньги и отменить весь заказ! И тут снова проблема! Сотрудник не знает как это делать! И снова начались звонки «в службу поддержки» по всем телефонам. Удивительно, и анализы сдать нельзя, и деньги получить обратно! Благо, деньги удалось вернуть! Мой ребёнок начал уже ныть, так как устал, хотел есть и пить, его начало тошнить! Мы провели больше часа в этой лаборатории!!! Ни про какие-то скидки, бонусы и словом не обмолвилась! Сервис максимально отвратительный, как и компетентность сотрудников! Таким там не место! И как можно доверить свое здоровье таким сотрудникам?!! Кто это? Администратор? Медицинский работник? Или кто?! Требую разобраться в данном вопросе и принять меры! Отдельно хочу добавить, что лаборатория, которая расположена по адресу г.Москва, улица Ангарская, дом 28, корп. 2, куда мы вынуждены были обратиться в это же утро, приняли нас буквально за 7 минут! И с предзаказом разобрались, и на все вопросы ответили. Никаких проблем не возникло! Даже сообщили о наличии бонусов, и предложили списать в счёт заказа. Вот таким сотрудникам хочется выразить благодарность! Чудесные, чуткие, внимательные администратор и медсестра!