Ozon
January 2023 •
1
Раньше был прекрасный пункт выдачи. По мере раскрутки и увеличения клиентского потока на клиентов стало откровенно наплевать. В декабре 2022 в отделении было грязно и очередь стояла на улице. Выдача осуществлялась без сканирования штрих-кода, хотя до этого издевательски отправляли домой за телефоном и не отдавали оплаченные товары по клиентскому номеру. В январе 2023 на просьбу выдать товар по клиентскому номеру заявили, что никак не могут. Руководитель пункта на просьбу выдать по клиентскому номеру, как это делали весь декабрь сообщила, что все это мне, как клиенту показалось, и быть такого не может. Меняют и нарушают правила ОЗОН как считают нужным и удобным для них. Клиентский сервис на нуле.
Helix
June 2021 •
1
Оплачивала услугу через сайт для самотестирования на дому. Часы выдачи заказа только 7-30 до 12-30. В это время идет основной поток на COVID тестирование, очередь более 20 человек на улице. До данного офиса не дозвониться, только основная горячая линия. На горячей линии робот. С пятого раза при ожидании более 20 минут дозвонилась до оператора. Оператор предложил стоять со всеми в общей очереди. В чем смысл предоплаты на сайте за услуги, если забрать заказ быстро нельзя и нужно стоять в общей очереди более 2-х часов с риском получить COVID? За несоблюдение социальной дистанции в очереди на улице компания ответственности не несет. Доставки в область Хеликс не производит. Отмена заказа происходит автоматически, если клиент не забирает заказ в теч. 3-х дней и как быстро происходит возврат средств не понятно. Зачем продавать населению услугу, которую организовать нормально не в состоянии?