Flowers bar
May 2022 •
5
Бар очень нравится, хорошее обслуживание, приятная атмосфера и вкусные коктейли, особенно Довлатов.
Кинза
May 2022 •
1
Кафе - маленькое, пришли вчетвером, свободный был один стол с видом на обшарпанную стену, остальные столики рассчитаны на 2-3 человека. Пол меню нет в наличии, из десертов есть только мороженное, при этом в меню указана акция по средам, скидка на все десерты... По меню к ухе идёт расстегай, его тоже сказали, что нет, альтернативы не предложили. Официантка сказала, что еду ждать 25 минут, хотя занято было только 2 стола. Уха - средняя, можно поесть. Остальное не понравилось: хинкали - деревянные, перемороженые, без бульона, в оджахури слишком жирное мясо и много уксуса, блюдо уксусом просто убили. Кафе специализируется на грузинской кухне, но готовить ее совершенно не умеют. При оплате счета наличными, официантка отказалась давать сдачу с 5000, сказала, что денег в кассе нет, на комментарий, что это не наша проблема и мы готовы расплатиться, предложила, сходить в магазин и разменять! Не советую, отношение хамское, еда не вкусная.
Fitness Sssr
November 2021 •
3
Сам по себе клуб неплохой, в клубе есть все необходимое: просторный зал, бассейн с 5 дорожками, сауна, хамам, бар у бассейна, можно выбрать групповые занятия, есть платные и бесплатные. Людей не так много, в клуб хожу 3 месяца, в бассейне попадала только пару раз, когда половина дорожек была занята групповыми занятиями, а на оставшихся дорожках было много людей. Групповые занятия тоже достойные, тренеры обращают внимание, если что-то делать неправильно, подходят и подсказывают, как нужно. Клуб оформлен в интересном стиле, по средам играют на рояле. Но есть проблема с уборкой раздевалок, почти всегда в них очень грязно, в шкафчиках пыльно, иногда остается чужой мусор, в раковине чужие волосы. Очень старые и грязные душевые, на плитке уже образовался желтый налет, некоторые смесители не работают, некоторые - отваливаются. На этапе покупки абонемента, очень понравился отдел продаж, на все вопросы были получены исчерпывающие ответы, показали зал, описали все плюсы, что включено в карту, а что нет. Но когда объявили не рабочие дни, позвонила в отдел продаж для уточнения, предлагает ли зал заморозку на этот период, получила ответ, о том, что зал закрыт не по вине клуба, все эти условия прописаны в правилах, если хотите, заморозку можете купить ее за отдельную плату. Посмотрела на договор, который был заключен при покупке абонемента, а правила клуба и не выдавали. Может быть это случайность, но создалось впечатление, что сделано это с целью трактовки правил в последующем в пользу клуба. Вместо заморозки на период не рабочих дней, клуб решил перевести занятия в онлайн формат, но тренировки проходят в не удобное время, и всего по 20 минут.
Hoff, центральный склад
June 2021 •
4
Оформили заказ на доставку в г. Тверь, сразу же пришло смс с подтверждением заказа, есть возможность самостоятельно выбрать дату доставки, единственное очень большой промежуток доставки с 08:00 до 22:00. В день доставки самостоятельно связывалась с интернет-магазином с просьбой уточнить более точный интервал доставки, т.к. квартира новая, и мебели в ней нет, ждать целый день - сомнительное удовольствие. Но менеджеры уточнить даже приблизительное время доставки не могут, только отправляют заявки на обратный звонок, но никто не перезванивает. Менеджер пытался связаться с водителем, но водитель трубку не берет. В итоге заказ привезли в 21:00 в сроки доставки уложились, к качеству товара претензий нет. Но очень странно, что у менеджеров отсутствует маршрутный лист водителя, и на вопрос: "Можете ли Вы уточнить время доставки или телефон водителя?", отвечают: "Нет, Вам остается только ждать", только из-за этого неудобства 4 звезды.
Nonton
June 2021 •
2
Оформили заказ на 80 000 рублей в новую квартиру (разная мебель от стульев до шкафов). Приобрели квартиру в другом городе, поэтому при заказе просили оформить доставку в выходной день, договорились на 13.06.2021. Предварительно звонили на горячую линию 11.06.2021 с просьбой уточнить, точно ли будет доставка, все подтвердили. 12.06.2021 позвонили, сказали что по не смогут доставить тумбу-обувницу в прихожую, т.к. обнаружили брак. С этим согласились, еще раз уточнили про доставку, ее подтвердили, после этого еще звонили два раза, подтверждали доставку. 12.06.2021 приехали в другой город, чтобы 13.06.2021 принять доставку, т.к. сказали, что доставка с 09:00 до 22:00. И 12.06.2021 в 19:30 поступает звонок от сотрудника интернет-магазина, который говорит, что доставить мебель не смогут, т.к. сломалась машина и предлагает перенести доставку на вторник 15.06.2021. Объяснили ситуацию, что в этой квартире никто не проживает, поэтому и заказали доставку на воскресенье, и в будни принять заказ нет возможности. На что сотрудник опять предлагал доставку во вторник или в пятницу, в крайнем случае в следующее воскресенье до 22:00. Несколько раз объясняли ситуацию, что заказ оформили специально за две недели, чтобы доставка была на праздники и было время на сборку. В другие дни принимать доставку неудобно, тем более получилось, что приехали зря. Решили отменить заказ, через полтора часа доставку все-таки согласовали на субботу 19.06.2021 в первой половине дня, также пообещали бесплатную доставку. Договорились. 18.06.2021 позвонил водитель, сказал, что наш адрес - первый в маршрутном листе, доставка будет 19.06.2021 в первой половине дня, обещал позвонить в 09:00 и сказать более точное время доставки. Едем 17.06.2021 в другой город, 18.06.2021 в 10:00 самостоятельно звоним водителю, уточнить, когда он подъедет, а он говорит, я еще в Питере, в 12:00 буду только выезжать, т.е. к нам он приедет не ранее 18:00. На вопрос почему вчера он сказал, что доставка будут в первой половине дня, ответил: "Вы меня не правильно поняли, я сказал, что в первой половине дня буду грузиться, позвоню Вам за 5 часов до доставки". Звоним самостоятельно в 14:00, оказывается водитель все еще грузиться, теперь нужно еще полтора часа, чтобы полностью загрузиться. На вопрос, почему обещали выехать в 12:00, ответил: "Как меня загрузят так и поеду, если не хотите ждать, могу Вам заказ не грузить". Естественно, мы уже понимаем, что раньше 22:00 доставки уже не будет, целый день сидеть в пустой квартире - сомнительное удовольствие. Ладно, ждем. Водитель перезвонил в 17:00 и сказал, что только дошел до нашего заказа, и уточнил, будем ли мы его ждать. Ждем. Параллельно звонили на горячую линию, с просьбой уточнить, зачем обещают доставить в первой половине дня, если до вечера водитель даже не выехал из Питера, на что был получен ответ, что это форс-мажор, и до конца дня мебель доставят. В итоге водитель позвонил в 23:57 и сказал, что через 10 минут приедет, заказ занесли в квартиру в 01:00 ночи в воскресенье 20.06.2021. Из-за этого целый день пришлось ждать доставку, которую согласовывали индивидуально на субботу! Может быть нам так не повезло, но сложилось впечатление, что никакого индивидуального согласования не было, а наш заказ решили загрузить в машину, которая развозит заказы на воскресенье. Зачем было тянуть время, а не сказать реальные сроки доставки непонятно....видимо, не хотели потерять заказ. Впечатление осталось негативное, потратили двое выходных, только чтобы принять доставку, ни о какой сборке речи уже не было. Две звезды за сервис, как за обещания менеджеров, так и за несвоевременную доставку. Кстати, доставка все-таки была бесплатная, но ситуацию это не спасло.
BestMebelShop
June 2021 •
2
Заказ №00000657035. Заказывали кровать-трансформер, специалист быстро перезвонил, в течение 3-х дней обещали прислать эскиз на почту. В итоге прислали эскиз через 10 дней и размеры оказались больше выбранных, на что был получен ответ, что на сайте указаны размеры спального места, а не кровати, хотя на сайте четко указано, что выбираем размер кровати, даже есть фраза о том, что можно собрать кровать по индивидуальным размерам. Написали об этом на почту, чтобы в таком случае, прислали эскизы с меньшими размерами спального места, еще неделю ждали эскиз, но перезвонив по телефону, выяснилось, что заказ отменен с комментарием: "Клиент перезакажет», хотя об этом предварительно не уведомили. Ладно, перезаказали кровать с меньшими размерами, исходя из того, что на сайте указаны размеры спального места, а не всей кровати, в итоге перезванивает другой сотрудник и сообщает, что на сайте указаны размеры всей кровати. Объяснили ситуацию, на что сотрудник очень удивился и записал нужные нам размеры обещал по ним прислать эскиз. Со второго раза эскиз оказался таким, как нужно. Договорились о доставке, уточнив стоимость подъема на грузовом лифе, по телефону озвучили стоимость - 900 рублей. Однако, при самой доставке, была озвучена стоимость уже 1100 руб., на вопрос: "Почему стоимость отличается от озвученной по телефону?", был получен ответ: "Они там не разбираются, я Вам говорю 1100, значит 1100, у Вас двойная оплата за подъем, как за кровать, и как за шкаф". Инструкция в комплекте с мебелью не идет….с горем пополам кровать собрали за 7 часов, и оказалось, что нам забыли доставить механизма №582, как раз ту деталь, с помощью которой кровать-транформер складывается и раскладывается. Написали на электронную почту о недостающих деталей, пытались дозвониться по телефону, где не брали полчаса трубку, далее звонок сбрасывался, написали в онлайн-чат на сайте. Еще спустя час рекламацию оформили, обещали доставить недостающие детали, но сроки не назвали, видимо, решили доставить их, когда будут недалеко от нашего адреса. На электронный запрос никто не ответил, номера рекламации не сообщил. Ждем неделю, никто не связывается, написали в онлайн-чат, там обещали, что сотрудник перезвонит по этому вопросу. Проходит еще 3 дня так никто и не связался, звонили несколько раз с просьбой сообщить хотя бы приблизительные сроки доставки, т.к. кровать стоит в несобранном виде, писали в онлайн-чат, и случается просто бинго! После 2-х запросов в онлайн-чат, просто заблокировали возможность отправлять туда сообщения! Именно заблокировали, попробовали с другого браузера все работает, как только написали повторно, заблокировали и там! Каким-то неведомым образом, дозвонились на горячую линию, на которой сообщили, что водитель уже выехал 2 дня назад, как только будет знать, когда будет у Вас позвонит. Сразу смутило, что водитель уже 2 дня в рейсе, а сотрудники даже не знают его маршрутный лист… Ладно ждем, еще через 3 дня позвонили горячую линию, и опять та же история водитель в рейсе 5-й день! Просто как? Тут уже терпение закончилось, оператору описали ситуацию в подробностях, и что как-то уже не вериться, что недостающие детали вообще доставят. Далее, уже неизвестно, кому все-таки позвонил этот сотрудник, но через полчаса уже позвонил водитель и сказал, что едет к нам с недостающими деталями, их привезли в этот же день. Спросили у водителя: «Правда ли он в рейсе 5-й день?», на что он посмеялся, и сказал, что на горячей линии всегда так говорят. В итоге для доставки кровати-трансформера от первого эскиза до доставки в полном объеме прошел месяц! Клиентоориентированность отсутствует, при возникновении проблемы, сотрудники игнорируют запросы! 2 звезды только за то, что сотрудники все-таки перезванивают, если звонок на горячей линии сбрасывается, к водителю претензий нет. Может быть только нам так не повезло...но все же, впечатление сложилось негативное, больше заказывать мебель там не планируем.
Serebryany dozhd
February 2020 •
2
Из плюсов только неплохая, достаточно большая трасса. В раздевалке, большая часть шкафчиков без ключей, а если с ключами, то со сломанными замками, абсолютно все шкафчики без даже без крючков. Ходили компанией по купонам. Инструкторы плохо следят за заездом, показывают флажки, чтобы пропустили сзади едущий карт, на них никто не реагирует, никого не пропускают, у инструкторов реакции никакой, один инструктор вообще весь заезд лежат на шинах. Карты все разные. На первом заезде попался неплохой карт, проехала заезд без проблем. На втором заезде достался другой карт, со старта даже сразу не завелся, проехала полкруга, подошел инструктор, сказал, чтобы я встала, оказалось, карт сломанный. Мне поменяли карт, но проехав круг я врезалась в тот карт, который сломался, инструкторы его даже не отогнали, а меня сняли с заезда, со словами, что я машину сломала. Слушать меня никто не стал, что вина тут не только моя, я все-таки не на трассе с препятствиями. Подошла к администратору, с просьбой вернуть деньги за второй заезд, но оказалось, что по купонам деньги не возвращают, ссылаются на то, что по купонам один заезд оплачивается, а второй в подарок. Для меня по итогу, персонал совершенно не клиентоориентированный, желания приходить еще раз нет совершенно никакого. Ставлю 2 звезды только за трассу.
Brasserie Koffee Times
January 2020 •
1
Пришел вчера в заведение на бизнес ланч, сказали: "Присаживайтесь". 25 минут сидел и смотрел на мимо проходящих официантов. Когда понял, что уже не успею пообедать, встал, оделся и поблагодорил менеджера за то, что "вкусно накормили", на что он спросил : "Вас рассчитать?" Честно говоря, я даже на секунду расстерялся от такого вопроса. После того как я ответил, что мне за 25 минут не принесли даже меню, он удивился и продолжил работать как ни в чем не бывало. Итог: я без обеда, в заведение больше не пойду. Хотя может мне так не повезло... Отзыв написал с аккаунта жены, Межов Юрий