Vodokomfort, office
September 2024 •
1
Обратились в компанию с рекламацией, связанной с сильным шумом вентиляторов при работе конвекторов. Сотрудник компании Дмитрий Мурыгин сначала запросил видео работы вентилятора. После получения видео пропал на неделю без какой-либо обратной связи. При нашем повторном обращении, спустя неделю, Дмитрий запросил еще несколько видео в разных режимах работы, а также чтобы удостовериться, в целостности геометрии лопастей вентилятора и что конвекторы не залиты стяжкой и снова мы отсняли и направили видео данному сотруднику, где видно, что конвекторы чистые и лопасти вентилятора не деформированы . Мы попросили организовать платный выезд специалиста сервисного для выяснения причины шума и решения проблемы. Получили подтверждение, что выезд состоится. Спустя 2 недели мы вновь подняли вопрос с выездом специалиста, т.к. никто не приехал, на что нам ответили, что направят заключение по видео, которое мы прислали, мол тут и так все ясно, вентиляторы повреждены стяжкой. Я снова попросил направить специалиста для выяснения причины шума, т.к. видео и фото подтверждают обратное. Дмитрий ответил, что меня услышал и никого естественно не направил и не прислал обещанного заключения. В связи с вышеизложенным остается крайне негативный осадок после общения с Дмитрием, он не слышит клиента, пытается приводить не относящиеся к делу аналогии, а не решать возникшую проблему!
RumEkspert
July 2024 •
1
Компания вводит в заблуждение! Изначально прислали предварительную смету на натяжной потолок с одними расценками на работы. Через два дня прислали те же работы, но с увеличением стоимости от 20 до 50%.