Wildberries
November 2024 •
1
23.11.24 пришла за заказом, работают две девушки, имен к сожалению не знаю. В заказе было несколько позиций, одна из которых ботинки, стояла минут 15-20 пока они их искали, параллельно искали еще другой товар, который также не могли найти для других покупателей. Скопилась очередь, непонятно одно, как работают в данном пункте, обе девушки уходят на склад и ищут один и товар, в итоге толкучка людей, очереди…наверно, легче, чтобы один выдавала и искала, а другая занималась пропажей товаров, которые ждут покупатели. В итоге, сжалилась над сотрудниками и сказала, что откажусь от товара, но не все так легко оказывается. Сотрудники по своей невнимательности решили, что ботинки-пропажу я должна приобрести и списали за них деньги, так как я была с маленьким ребенком, то попросила их к вечеру найти, позвонить мне и сделать возврат, придя вечером, они уже забыли про меня, даже номер ячейки не записали, хорошо, что я его записала, не благодарите) В итоге, позвонили руководству, та сказала, что посмотрит камеры и деньги за заказ вернет и мне они позвонят. Звонка не было и денег тоже. Придя на следующий день, работали те же сотрудницы и одна из них мне сказала, что место, где лежат ботинки они нашли, осталось только найти ботинки, уже неплохо, и когда они их найдут, то позвонят мне. В этот же день я пришла за другими товарами, и, о бинго, оказывается они могут сделать мне возврат без наличия товара, но деньги вернуться только от 3-5 дней, списали быстро, по своей невнимательности, а возврат ждём дольше. К чему я все это, Уважаемое руководство данной точки, если вы набираете новых сотрудников, то обучайте их и в выходные дни, когда завал, то будьте с ними, чтобы им было легче и понятнее работать, а они не выгорали.
Центр госуслуг района Отрадное
September 2024 •
1
Пришла с маленьким ребенком в данное отделение, чтобы подтвердить его наше с ним родство. На стойке информации девушка дала талончик и отправила к специалисту. Пришла к 18 окошку и там женщина недовольным лицом сразу говорит, что не работает в телефонах, сказала, чтобы я сама все сделала на сайте мос.ру. Я ей показываю в своем телефоне туда я зашла или нет, на что получаю ответ: «Девушка, мы в телефонах не работаем, даже не смотрим туда» Научите своих сотрудников быть клиентоориентированными и общаться нормально с людьми, а не сидеть с недовольным лицом