subscribers

subscriptions

4.2K

views

Gamma D’oro

February 2024 •

Отличный сервис и супер-ароматы!👍🏻

Apart Hotel Krasstalker

August 2023 •

Останавливались в номерах Крассталкер не один раз, всё устраивало, чистота, наполнение и т.д. Но в настоящее время оставлю замечание. За сутки забронировали номер на 17.08.2023г на два дня. В день заезда администратор заранее напомнил по Вотсап о времени заезда, затем позвонил подтвердить бронь. В 14ч- время заезда- администратор, не поприветствовав посетителей, оформил заселение, взял оплату и затем сообщил о том, что придется подождать, так как номер еще не готов к заселению. При вопросе, почему не предупредили заранее звонком, либо не сообщили об этом до оформления документов и оплаты, администратор не извинилась, не попыталась объясниться, и очень нетерпеливо стала общаться с клиентами, даже немного прикрикивая. Замечу, что все 4 места для ожидания были заняты другими клиентами, ожидающими освобождения своего номера. 1.Просьба заранее предупреждать клиентов о таких накладках, тк в данном случае мы приехали издалека, все дела в городе расписаны по часам, пришли вовремя с чемоданами и вынуждены ожидать своего заселения неопределенное время. И, заселившись, например, на час позже из-за накладки в работе персонала, мы должны будем выехать из номера на час позже, но нет, у вас это не предусмотрено по словам того же администратора, а оплату берете за полные 22 часа. 2.Просьба разъяснить работникам агентства этику общения и поведения, тк именно этот фактор повлиял на наше решение отказаться от пользования услугами Крассталкер. Администратор в данном случае предложила нам пойти погулять и при возврате денег извинений мы так и не услышали.