Fitness House
October 2023 •
1
У меня сложилась очень неприятная ситуация с менеджером продаж этого клуба. Отвратительное отношение персонала к клиентам клуба. В октябре прошлого года купила 8 персональных тренировок по акции, спросила несколько раз у менеджера продаж про срок действия пакет тренировок. Вопрос был поставлен так: "то есть, эти тренировки будут доступны до окончания абонемента, то есть до апреля?". Менеджер ответила, что поскольку пакет годовой - тренировки будут доступны до октября следующего года. Ни слова больше - больше никаких деталей. Тренировки доступны по октябрь следующего года (до 23 октября 2023 года). Спрашивала я об этом несколько раз - менеджер говорила только это, и я это отлично помню. В итоге у меня кончился абонемент, я сохранила одну тренировку на будущее, поскольку думала, что она будет мне доступна. Связалась с клубом в первой половине октября, мне ответила эта же менеджер и сообщила, что для того, чтобы использовать тренировку, мне нужно приобрести абонемент или разовый проход в зал за 4000 рублей. А иначе я не могу использовать тренировку, таковы правила клуба. Когда я узнала об этом? Конечно, когда мой старый абонемент уже кончился, до этого на мой прямой вопрос сотрудник клуба давала неполную информацию, скрывала такие важные детали. Кроме того, в разговоре она меня перебивала, перекладывала на меня ответственность и апеллировала к тому, что уже ничего не проверить и не доказать - это очень не клиентоориентированно. Таким образом, менеджер продаж специально умолчала и обманула меня. Это недопустимо для персонала Фитнес Хаус, еще и уровня престиж. Просьба разобраться
Fitness House
October 2023 •
1
Все впечатление о клубе испортила ситуация с менеджером продаж. В октябре прошлого года купила 8 персональных тренировок по акции, спросила несколько раз у менеджера продаж про срок действия пакет тренировок. Вопрос был поставлен так: "то есть, эти тренировки будут доступны до окончания абонемента, то есть до апреля?". Менеджер ответила, что поскольку пакет годовой - тренировки будут доступны до октября следующего года. Ни слова больше - больше никаких деталей. Тренировки доступны по октябрь следующего года. Спрашивала я об этом несколько раз - менеджер говорила только это, и я это отлично помню. В итоге у меня кончился абонемент, я специально сохранила одну тренировку. Вчера связалась с клубом, мне ответила эта же менеджер и сообщила, что для того, чтобы использовать тренировку, мне нужно приобрести абонемент или разовый проход в зал за 4000 рубле1. А иначе я не могу использовать тренировку, таковы правила клуба. Когда я узнала об этом? Конечно, когда мой старый абонемент уже кончился, до этого на мой прямой вопрос сотрудник клуба давала неполную информацию, скрывала такие важные детали. Кроме того, в разговоре она меня перебивала, перекладывала на меня ответственность и апеллировала к тому, что уже ничего не проверить и не доказать - очень клиентоориентированно. Просто отвратительное отношение к клиентам зала, еще и уровня Престиж. Будьте аккуратны, когда что-то здесь приобретаете и не рассчитывайте на честность менеджеров продаж