Pizza.ru
July 2023 •
1
Никогда не думала, что придется писать столь негативный отзыв, но промолчать в данном случае я просто не могу. Пришлось поставить одну звезду и только потому, что сайт не позволяет поставить меньше. Начну с того, что кафе пицца мы посещаем регулярно на протяжении последних двух лет, всегда оставались очень довольны. Но вчера решили сделать заказ на дом, отметить день рождение в тесном семейном кругу, благо гостей не приглашали, иначе стыда бы натерпелись с такой доставкой и пиццей.Зарегистрировалась на сайте, оформила заказ на две пиццы по 30см ( цезарь и сан-ремо) около 18.30, время доставки выставила на 20.45. В 19.41 пришла смс, что заказ взят в работу, ожидайте доставку через 60-80 минут, т. е. я посчитала, если максимум 80 минут, то до 21 часов привезут, чего увы не случилось. Как и не случилось в половине десятого вечера, тут уже я решила позвонить по номеру телефона, указанного на сайте, мне ответила оператор Анастасия и на вопрос-в чем причина, что мне не привозят мой заказ, ответила, что заказ в пути, в ближайшее время он будет доставлен, причина задержки-большая загруженность кухни,предложила извинительный бонус - пиццу в подарок при следующем заказе доставкой. Хорошо, мы продолжаем ждать, настроение уже как-то не очень, но верить в худшее не хочется, проходит ещё время, уже начало одиннадцатого, доставка до 23 часов, я звоню повторно, снова Анастасия, мой тон уже другой, он требовательный и раздраженный-ЧТО С МОИМ ЗАКАЗОМ? Она ответила, что Вам в течение десяти минут перезвонит менеджер. Действительно перезвонила девушка, извинилась, сказала что заказ доставят в течение 10 минут бесплатно. Заказ привезли около 22.30, оплату не взяли. Настроения, конечно, уже нет и главное-ЧТО с пиццей? А все просто, она была приготовлена в 20.00(!!!),заказ 14. Анастасия, обращение к Вам, Вы когда отвечаете на вопрос клиента-Вы из головы придумываете истории, не узнав реальную ситуацию, т. е. стандартная фраза-заказ в пути, загруженность кухни( 14 тый заказ на закате дня) - это качественная работа? Вы ведь вроде лицо компании, какое впечатление создается у клиентов, когда Вы занимаетесь пустословием?! По поводу пиццы-непропеченная (Цезарь 30см) с бортиками в 5,5см и минимум начинки и листьями пекинской капусты в виде остьевых листьев по 8см? Я ее ела накануне, только в размере 25см и знаете, там правда, не жалко было денег за нее 400 руб и начинка и тесто - все замечательно(это делали в кафе в Северске 29 июля 2023 где-то в 16.30-огромная благодарность золотым и умелым рукам того повара). Эту же пиццу пытались реанимировать, она в коробке просто валялась кусками, непропеченная, полупустая, покрытая огромными остевыми листьями пекинской капусты, которая не была прорезана ножом и не соответствовала прорезанным кускам пиццы. Сан-ремо тоже с бортами в 5см. Почему у вас в кафе всегда подают красивую, а в доставке-этот ужас? В общем, горе повар, который все это делал-правда считаете, что такое может стоить 600 рублей? Ещё раз повторю-пицца не отсырела в коробке за 2 5 часа, она не пропеклась, объем начинки не соответствовал технологической карте, ширина бортов с пузырями в 5,5см. В доставку больше ни ногой и бонусов извинительных не нужно, а то бонусы будут такого же качества. Думала, писать это или нет, решилась лишь из-за того, чтобы в будущем у людей не было такого печального опыта.