5Post
September 2022 •
3
В большинстве случаев получения посылок в службе 5Post у меня претензий нет, но есть две системные проблемы, которые напрягают. Первая - при смене персонала магазина новые работники магазина сами устанавливают порядки получения посылок. А именно требуют до показа и получения посылки сообщить им код получения. То есть фактически подтвердить заранее, что посылка получена еще до того как покупатель ее увидел. Обращение в 5Post не исправило ситуацию, они признают, что код получения должен сообщаться только после показа посылки покупателю, однако персонал магазина не меняет своего отношения к выдаче посылок, что создает возможность хищения. От первой проблемы я смог избавиться сменив получение посылок с "кассы магазина" на "постамат". Вторая проблема - компенсация за утерянную посылку (в моем случае заказ 99990027738196) - заказ был отправлен продавцом Aliexpress, получен службой 5Post и затем утерян при перемещении со склада на точку выдачи. Открытый спор на Aliexpress продавец закрыл, так как было подтверждено, что груз прибыл в Москву и утерян службой 5Post. Служба 5Post на мое обращение о компенсации рекомендовала мне опять открыть спор на Aliexpress (что оказалось не возможным) и после недели переписок отказалось компенсировать мне утерянную службой 5Post стоимость посылки. Как я понял вторая проблема не решаема. Хорошо если пропала дешевая посылка, но для дорогой посылки такая пропажа уже будет существенна. Кстати сказать, на не всеми любимой "Почте России" у меня подобной ситуации за много лет не возникало. Вывод - буду стараться пользоваться другими сервисами доставки.
CDEK
January 2021 •
3
К сожалению оценка однозначно низкая. С 18.6.20 посылка находится в Тарасково. Сообщили что доставят по адресу 19.6.20 - не приехали - прождал дома целый день. Пообещали доставить 20.6.20 - не приехали - прождал дома целый день. Пообещали доставить 23.6.20 - ждал, никого нет, никто не звонит, сам позвонил оператору в 15-00 узнать о времени - сказали что сегодня не будет доставки. Не думаю, что должен быть доволен таким сервисом. Сами время назначают, а потом не приезжают и даже не предупреждают, что не приедут. Оператор ответить ничего не может относительно сроков доставки. То есть мне вообще из дома не выходить ожидая когда курьер соизволит заявиться? Обновление на 25.6.20 - посылку получил сегодня. Поразило несоответствие отдельных правильных элементов информирования (информирование через Viber о передаче посылки курьеру + информирование по телефону о прибытии курьера в течении часа ) с общим негативным впечатлением из-за необходимости быть дома 4 дня для получения посылки. Начал анализировать и понял, что общий негатив идет от ложных сообщений СДЕК о том, что посылка будет доставлена 19, 20 и 23 июня. Если бы этих ложных сообщений не было - то и не было бы моей резко негативной реакции. И еще одно наблюдение, которое подтвердила оператор СДЕК - пока в вашем личном кабинете не будет надписи о прибытии посылки в город назначения и передачи курьеру, то ждать курьера смысла нет даже если вам позвонили из СДЕК и назначили доставку на этот день. Дополнение от 25.12.20 - Стараясь быть объективным хочу дополнить свое летнее впечатление о компании СДЕК - за прошедшие 5 месяцев я несколько раз по просьбе знакомых пользовался службой отправки и получения посылок через локальный офис СДЕК рядом с домом (Москва, ул.Стартовая, 23/1) - впечатление только положительное как и по сервису доставки (четко и вовремя) так и по персоналу (доброжелательность, готовность помочь, компетенция). От использования курьеров отказался - проще дойти до локального офиса СДЕК. Обсуждал тему с друзьями - подтвердили то же самое, основная раздражающая проблема сервиса СДЕК - курьерская служба. Если бы не опыт общения с курьерами СДЕК - поставил бы 4 звезды точно.
Otdeleniye pochtovoy svyazi Moskva 129327
November 2019 •
4
Несколько лет регулярно посещаю почту 3-4 раза в месяц. Общая оценка - хорошо. Главное - люди, которые там работают. Всегда стараются помочь, отзывчивы и вежливы. За это отдельное им спасибо. Появилась электронная очередь, что помогает при час-пик, но обычно в рабочее время посылку можно получить быстро. Помещение, конечно, не большое и не очень приспособленное для данной функции, несмотря на недавний ремонт - дом старого проекта. За 10 лет никогда не было проблем на данном почтовом отделении. Спасибо их коллективу!
Центр госуслуг района Лосиноостровский
November 2019 •
5
Очень удобно и быстро. Отличная идея и реализация. Спасибо.