Нс Ak Bars official shop
December 2024 •
1
Неудовлетворительное обслуживание в магазине ХК «Ак Барс» 7 октября я заказал джерси с фамилией (заказ №17455). Срок изготовления — 5-8 недель. К 3 декабря заказ так и не был готов. Я предложил подождать еще неделю, но в ответ менеджер лишь уточнил, что крайний срок — завтра, и дальше никакой реакции. 16 декабря я снова напомнил о себе через WhatsApp. После этого статус заказа внезапно изменился на «готов к выдаче», но товар мне уже был не нужен. На мои дальнейшие сообщения в WhatsApp я получил полный игнор. 18 декабря я направил заявление в Роспотребнадзор, поскольку заказ так и не был выполнен, а мое сообщение продолжали игнорировать. Сегодня, 24 декабря, я написал письмо администрации клуба, и уже через полчаса мне позвонил менеджер, подтвердив возврат средств. Не знаю, повлияло ли мое обращение в администрацию или это просто совпадение. Если повлияло — администрации респект за оперативность. Надеюсь, они сделают выводы, чтобы подобное не повторялось. Судя по отзывам, обслуживание в магазине оставляет желать лучшего. Хотелось бы, чтобы клуб обратил внимание на качество сервиса, ведь от такого крупного бренда ожидаешь совершенно другого уровня отношения к своим клиентам.