Дмитрий Юрьев
3
0
subscribers
0
subscriptions
29.1K
views
Сделал предзаказ в магазине Kill price на часы Apple Watch 10 42mm S/M КОРПУС ИЗ АЛЮМИНИЯ SILVER силиконовый РЕМЕШОК STARLIGHT 15.12.24, 23.12 мне позвонила девушка из магазина и сказали что заказ на сумму 42490 готов к выдаче, но те часы не смогли привезти и сказали можем предложить часы с ремешком синего цвета того же размера s/m, я согласился, девушка сказала что отложила их, приехал на следующий день и оказалось, что их нет в наличии есть только размер m/l, я их выкупил так как не было другого варианта. На следующий день открываю сайт магазина и вижу, что в наличии есть те же часы, но с более подходящим ремешком только тканевым, я позвонил в магазин и объяснил ситуацию с предзаказом и не подходящим ремешком, далее спросил смогу ли я поменять устройство так как оно не вскрывалось и не было активировано на что мне ответили да конечно можете обменять, главное чтоб оно не было активировано и вскрыто, на следующий день приезжаю в магазин и прошу сотрудника поменять мне устройство объяснив причину, на что он мне отвечает с недовольством мол ремешки эти роли не играют зачем вам менять, я настоял на обмене, сотрудник вскрыл коробку и проверил часы и сказал, что мне нужно доплатить за те же часы только тканевым ремешком (цена между силиконовым и тканевым не отличается) еще 2500₽ так как цена стала выше, хотя на тот момент когда я выкупал по предзаказу цена так же была выше на эти часы, но заплатил я столько сколько было в заказе, соответственно при обмене я не должен ничего доплачивать, так как цена в чеке была ниже, пришлось оплатить, так как сотрудник на отрез отказывался менять без доплаты, при попытке оплатить по карте мне сказали, что расчет у них только наличными. Пришлось идти до банкомата
И еще, сайте указано, что часы мониторят кислород в крови, в итоге данная функция не работает! При продаже сотрудники умолчали об этом
Что в итоге, их политика обмена не соответствует ожиданиям клиентов. К тому же в момент покупки не было четкой информации о возможной доплате. Я настаивал на том, что такое отношение клиентов недопустимо, тем более что я просто хотел выполнить обмен на более подходящий товар без доплаты.
Сотрудник был явно не заинтересован в разрешении ситуации и продолжал ссылаться на свои правила. Я начал сомневаться, стоит ли вообще продолжать свои мучения в этом магазине.
В результате, после долгих обсуждений, смог обменять часы на нужную модель, но весь процесс оставил крайне негативное впечатление. Я понял, что безразличие к клиентам здесь стало нормой. Чувство разочарования только усилилось, когда я увидел, как другие покупатели тоже сталкиваются с проблемами, подобными моим.
Я не могу порекомендовать магазин Kill Price, если конечно не хотите испортить себе настроение и потерять время.. Неудовлетворительные условия обслуживания и отсутствие клиентаориентированного подхода ставят под сомнение желание возвращаться сюда снова.
