Atan
August 2024 •
2
Дополняю свой отзыв от 04.08.2024 г. На 09.08.2024 г. деньги мне так и не вернулись. В крации по ситуации: пыталась заправится на заправке самообслуживания АТАН 04.08.2024 г., не получилось (не лился бензин), оплата списалась, администратор обещала, что деньги вернутся на следующий день и обещала обязательно мне позвонить в понедельник и записала мой номер телефона. И ничего! Ни денег в понедельник, ни звонка! Я позвонила уже 07.08.2024 г. на номер +7 978 995 55 55 указанный на сайте АТАН. Оператор обещала, что мне сегодня перезвонит директор по этому вопросу. Конечно же никто не перезвонил! А только в этот день пришло смс с номера +7 978 010 25 59, что заявка на возврат денег отправлена в банк в понедельник, и что ждут ответ от банка. А я как должна об этом узнать?! Почему никто не позвонил в понедельник и не сказал об этом?! По какой причине я должна звонить сама, если обещали мне обязательно позвонить?! Думаю, ответ понятен, никто в понедельник даже не шевелился по этому вопросу. На следующий день, утром в четверг, пришло смс с номера +7 978 010 25 59, что банк ответил, что возврат денег оформлен. В четверг я сама пошла в банк в обеденное время. Мне дали выписку по моей карте, что не было никаких возвратов мне на карту. Также оператор банка сообщила, что если бы в понедельник был оформлен возврат, то деньги я уже бы давно получила. На 09.08.2024 г. деньги мне не вернулись!! Вот и думайте, как там заправляться с таким отношением. Никто даже не соизволит выполнить обещанное или хотя бы позвонить и сообщить клиенту информацию по какой причине не вернулись деньги! Прикрепляю фото счетов, а разные на них суммы, так как, когда не смогла я залить бензин после оплаты, меня уверяли, что что-то там в бак успело капнуть, по-этому и сумма возврата другая. И мысли больше не возникнет заправляться на этой заправке с таким хер-ым обслуживанием.
Atan
August 2024 •
2
04.08.2024 г. заехала на заправку самообслуживания, которая находится со стороны Лабораторного шоссе, что по лестнице вниз от заправки на ул. Ген. Мельника, 148. Заправлялась тут во второй раз. Там нет операторов и заправщиков. По табло выбираешь сам что и сколько нужно. Указав все данные и приложив банковскую карту для оплаты у меня списали 1500 руб. Нажав на ручку на кране, чтобы залить бензин, понимаю, что бензин не льется. Вытащила кран, еще раз вставила в бак, нажала на ручку снизу, чтобы залить бензин - не льется. Подошла к терминалу и нажала на кнопку "Вызвать оператора". Подождала, никто не идет. Еще раз попробовала залить бензин, ничего не вышло. Поставила кран на место, так как понимаю, что придется закрыть авто и подниматься наверх по лестнице на Ген. Мельника в здание заправки. Подхожу к кассе, спрашиваю, почему никто не реагирует на вызов и работает ли кнопка вызова. Оператор отвечает, что все работает, но она здесь одна и не может ко мне спуститься. Оператор вызвала администратора, спустились с ней вниз к колонке. Так значит все же есть человек, кто может спуститься в случае нехватки персонала?! Но нужно было погонять клиента! Администратор подошла к колонке, увидела, что я не распечатала Возвратный чек (так как при постановке крана на место, операция аннулируется) и сообщила, что не нужно было ставить на место кран. Теперь деньги мне вернутся на карту и чтобы залить бензин нужно еще раз оплатить. А деньги не вернулись, так как воскресенье и вернутся только завтра. А у меня на карте нет еще 1500 руб!! И что прикажите делать?! На вопрос почему не льется бензин, администратор пояснила, что из-за паров бензина не срабатывает кран, нужно было подождать... Я трижды вытаскивала и вставляла в бак кран, стояла с нажатой ручкой в баке. Вопрос, сколько нужно ждать?! Я за рулем с 2006 года и сама заправляю авто далеко не первый раз, но с таким столкнулась впервые. Понимаю, что администратору что-то нужно было ответить... Администратор записала мой номер телефона и пообещала со мной связаться в понедельник, как позвонит в банк. Прошу обратить внимание, что администратор вела себя корректно и как могла решала ситуацию. Но по факту, как итог - деньги списаны, вернутся, возможно, завтра, я без заправки и потратила 15 минут времени на решение вопроса, что привело к опозданию на работу. Точно на этой заправке я больше не буду заправляться. А все можно было бы решить очень просто! Быстрое реагирование на кнопку Вызова оператора. Если бы пришел оператор или была бы связь какая-то, например, громкая, то я бы объяснила проблему, мне бы не нужно было на место ставить кран и подниматься наверх и смогла бы заправиться.