Рниито им. Вредена, консультативно-диагностическое отделение
December 2023 •
2
Расскажу подробно путь пациента в НМИЦ ТО им. Р.Р. Вредена - с его плюсами, минусами, моими наблюдениями и рекомендациями по улучшению. Часть 1. Поступление. Поступила я 22-го ноября. Количество людей на эту дату к 8:00 утра было немалое. Обход на первом этаже для документов занял около 6 часов, с учётом очередей. Одна из врачей, не увидев в моей папке какого-то анализа на кровь (который точно у меня был с собой, и тут же я его внизу сдала повторно по предложению медсестры до этого этапа), явно была настроена создать из этого проблему. Хотя, я предложила быстро сходить за документами и принести его. Вместо спокойного замера давления и подписи, она начала создавать напряжённую ситуацию и выяснять "какая именно медсестра сказала, что это не проблема.. что она себе позволяет, решаю здесь я". В этом же спектакле, на этих диких эмоциях (орах, жестикуляциях и мешая такой же паре врач/пациент слева в этом же кабинете), она выронила из моей папки документов диск с рентгеновским снимком и флюорографией, которые я позже отдельно предоставила лечащему врачу. Как позже выяснилось, при поступлении, на месте можно сдать всё, а не хамить с утра пораньше. Я очень рада, что больше не встретила эту женщину, она оказалась сотрудником не моего отделения. _______ Часть 2. Первые наблюдения. Впечатления от отделения ✓8 у меня остались очень положительные Чисто, просторно, работают профессионалы. Понравилось сразу, начиная с того, с каким энтузиазмом и частотой санитарки натирают все поверхности ~~~ до вкуса еды, гостеприимства и доброжелательности в столовой. Поварам привет Жаль только, что не учтено то, что бывают люди, которые не едят мясо и кашу ) Может, в будущем будут какие-то гибкие условия на эту тему и соответствующая строка при поступлении. С учётом того, что есть оперативная доставка еды до самой палаты - ничего страшного, обошлось без голодных обмороков )) _______ Часть 3. Причины негатива от пациентов + Рекомендации по улучшению. Операцию не назначили на моей неделе поступления, что удивило. Заезд случился в среду 22.11.23 и получалось, что первые минимум 5 дней - я просто теряю своё время зря и занимаю койку в больнице впустую, когда, возможно, кому-то нужна срочная помощь в эти дни. Что совсем нет никаких процедур и обследований. Во времена, когда так высока Ценность каждого дня - это явное упущение где-то в отделе планирования. Будет ли моя операция в понедельник 27-го ноября, тоже точно не было сказано до вечера пятницы (с сомнением и вероятностью, что «в понедельник утром всё может измениться»). В один день со мной поступили разные пациенты. Кому-то сделали операцию на следующий день и через один после поступления отпустили домой. У кого-то не было подтверждения даже на вторник 28.12. Примерно такая же картина была у следующей смены, что вызывало недовольство и негатив у новеньких. Заступали во вторник и среду, а операции прогнозировали на следующую неделю, не раньше. _______ Если вам дороги отзывы и репутация, то эту систему следует наладить. Особенно, с учётом того, что выписки все на следующий после операции день или через один максимум. Вот это совсем странно! Что пациенты с послеоперационными отёками должны ездить в поликлинику по месту регистрации, когда им лучше лежать, приходить в себя, колоть обезболивающие и ездить на перевязки в специальном кресле с сопровождением не дальше своего отделения. Без напряга на прооперированные части тела. Почему бы не сделать наоборот: проводить операции в первые 2 дня после поступления, а следующие 5 - на нормальное восстановление и заживление ран? Не у всех людей есть возможность попасть в спокойную обстановку дома после такого стресса для организма. И ездить на перевязки на такси, чтобы поменьше прилагать усилий при движении. Это же свежие швы, а на улице лёд и сугробы. Много пожилых людей делают операции; восстановление у них проходит значительно тяжелее, а выписки в таком же темпе. Разве это нерешаемые вопросы? Понятно, что есть ограничения в количестве операционных и человеческом ресурсе. Но ведь можно всё оцифровать, включая практику - максимальное количество пациентов сразу. Провести и воплотить разумную бесперебойную стратегию. Речь о здоровье людей, улучшении качества их жизней. Не галочку поставить, что сделали операцию и мчать дальше "на потоке"; не отпускать без возможности сделать перевязку именно у вас под наблюдением своего лечащего врача. Чтобы была возможность фиксировать послеоперационный процесс тоже, вести наблюдение и участвовать от начала и до конца. Не скидывать никуда ответственность за конечный результат. _____ Надеюсь, что возможны перемены; что вы развиваетесь и стремитесь к улучшениям. Я только с этой целью пишу обратную связь, чтобы подсветить ситуацию изнутри - пошаговый путь пациента на реальном примере ✓ Здесь лишь часть моих наблюдений. Если кто-то из руководства - влияющих на перемены сотрудников, захочет получить полную картину моих впечатлений, то найти контакты для связи можно здесь https://www.artoflady.com/ _______ Часть 4. Выписка. На мои вопросы при перевязке, перед выпиской, на второй день после операции (в среду утром 29-го): 1 - Могу ли я остаться ещё хотя бы на один день, с учётом состояния? 2 - Приезжать на перевязки в НМИЦ ТО им. Р.Р. Вредена Заведующий моим отделением №8 и оперировавший хирург Вебер Е.В. грубо ответил: "Не надо здесь торговаться" и, можно сказать, морально выставил меня на улицу в сугробы и гололёд с посылом в поликлинику по месту регистрации. На другой конец города через день 01.12.23 для перевязки. Рана кровоточила на момент выписки, через пару часов после этой самой перевязки. Я бы согласилась, если бы мне предложили платную палату или другое отделение на восстановление. Но этого, к сожалению, не случилось. ____ Копию этого отзыва и фото прооперированной части с отёками отправила 01.12.23 на сайт учреждения. Нормально это всё или нет - я не знаю. Надеюсь, там найдут ответ. ______ Часть 5. Пространство для благодарностей. Есть люди, есть врачи, а ещё бывают профессионалы и таланты с Даром свыше. Личности, которые следуют своему Предназначению и совмещают очень важные качества; имеют чуткость и щедры на Отношение к другим людям - на правильные слова и действия, которые очень важны в моменте и во благо в перспективе и в целом. Те самые "люди в белых халатах", которых видишь рядом и понимаешь: всё будет хорошо, я в надёжных руках и в правильном месте. Мне очень повезло, что такие люди оказались рядом. Их профессионализм и внутренняя сила - дают доверие и спокойствие в таком непростом жизненном этапе. Когда речь о самом важном - о здоровье и внутреннем состоянии. Когда мы уделяем этому время и внимание, решаемся на операцию и серьёзные перемены. И нет рядом близких, но чувствуется столь значимая опора и поддержка от этих новых знакомств. От Врачей, которые занимаются своим делом и совершают его на высочайшем уровне. Я больше всего хочу поблагодарить: 1 - Жогину Маргариту Алексеевну (моего лечащего врача) 2 - Пудовкина Игоря Леонидовича (потрясающего анастезиолога) 3 - Павлову Ольгу Васильевну (медицинскую сестру). Пусть у вас всегда будет энергия, сила и желание помогать. Пусть всё самое доброе и важное будет в жизни всегда и освещает ваш Путь с любовью 🤍 Благодарю за ваше участие!
Dentestetik
September 2023 •
5
Давно хочу написать отзыв о клинике "ДентЭстетик" на Коломенской, в которой около 15 лет решаю разные вопросы и посетила уже почти все кабинеты (лечение, хирургия, импланты, чистка, брекеты). К вопросам здоровья и профессионализму врачей отношусь очень серьезно, тщательно мониторила и выбирала клинику для выравнивания зубов (ситуация была непростая). "Насладилась" всеми прелюдиями к этой затее и насмотрелась очень разных "специалистов" и маркетинговых систем )) И вот, что хочу сообщить, по итогу опыта в Санкт-Петербурге и в других городах и странах: Такой концентрации супер профессионалов в одном месте - я нигде не встречала!!! Врачи высочайшего уровня; сервис отличный, начиная с ресепшена, где всегда подробно и прозрачно отвечают на любые вопросы (привет Анне и Ольге). При самых спонтанных и неожиданных запросах от меня, всегда шли навстречу и находили удобное и оптимальное решение. ___ За эту неделю я закрыла все актуальные вопросы по лечению и эстетике зубов и для этого дважды побывала в кабинете у Анны Вячеславовны Полукарповой. Рекомендую от души!!! Всегда очень внимательное отношение, работает удивительно бережно и деликатно, результат превосходит самые высокие ожидания. Когда я где-то далеко и приходится решать вопрос не в СПб и с другим специалистом, всегда вспоминаю её, как лучшего врача - профессионала в этом деле ✓ Спасибо огромное за то, что создали такой потрясающий коллектив и держите высочайшее качество уже многие годы!!! Я очень рада, что однажды попала на прием к Александре Андреевне и доверилась именно вам 🤍