Sputnik
May 2023 •
2
Добрый день, еще не долетела до Спутника а мнение уже испорчено. Забронировала 21 апреля номер на сайте, пришло письмо с бронью, вроде все хорошо. 8.05 поступает звонок, на который не могу ответить так как на работе и через 5 минут на почту письмо об отмене бронирования. Перезваниваю через определенное время, менеджер по бронированию Олеся ( фамилию отказалась назвать), на просьбу объяснить почему так, с пререканиями начала оправдываться, о том что оплата должна быть в течении трех дней, а тут они случайно увидели мое от апреля и не дозвонившись решили отменить. На минуточку, я специально просмотрела письмо по брони, там ни слова по 100% оплате в течении трех дней, ни ссылок на оплату, НИЧЕГО. Звонков также после брони не поступало, никакой информации, хоть бы вотсап написали. На что мне ответили, что они вообще не обязаны звонить гостям. Очень приятно слышать). Надеюсь у вас там не полное самообслуживание, а то может за такие деньги вы там вообще ничего не обязаны делать. Хочется больше клиентоориентированности, и смены менеджера, который отвечает по телефону, на более лояльного к гостям.