BMW Atlas Krasnodar
August 2020 •
1
Добрый день, мое имя Юрия. Во второй половине апреля я бронировал автомобиль у вас в дилерском центре в Краснодаре, рассчитывал на дистанционную покупку, меня консультировал менеджер Алишер. После проведения предоплаты у меня было 3 месяца на выкуп авто, но в связи с затянувшимся карантином не смог приехать для покупки. В первой половине июня мы расторгли предварительный договор о покупке и я выслал письмо Алишеру для произведения возврата, но эта процедура затянулась на 2 месяца. Сначала оказалось что сканы бухгалтерия не принимает, потом Алишер попросил отправить почтой (скрины переписки сохранены), потом он был в отпуске, а затем сказал что на почту идти некому. Понимаю, возможно с вашей стороны есть надежда, что клиент не будет из 10 тыс руб суету поднимать, но это как то не этично прежде всего в сегодняшний век информации. Ответьте пожалуйста на 2 вопроса: 1) Почему такой совковый сервис оказывает менеджер Алишер? 2) Кто компетентен в компании сделать процедуру возврата?
BMW BorisHof Vostok
June 2020 •
5
Приобретал 5 июня Х4. Консультант - Михаил Калинин. Вел диалоги за 3 месяца с 7 разными дилера поэтому есть с чем сравнить качество обслуживания в БорисХоф. Остался доволен на 110%. Огромная благодарность Михаилу, который очень профессионально вел переговоры. Да были мысли, что возможно где-то салон хочет объегорить, т к в процессе переговоров цена менялась несколько раз в разную сторону, но скорее всего это диктует рынок, где любой дилер хочет также заработать, как клиент - заплатить меньше. Безусловно есть прайсовая цена, за которую можно без проблем купить авто прямо сейчас у любого дилера, а если хочется дешевле, то нужно искать, торговаться, считать. Сдавал свой авто в трейдинг тоже все сделали ребята безупречно, да цена не самая желаемая была, но объективно реальная. По кредиту, страховкам Наталья все также сделала великолепно. Подводя итог, однозначно команда БМВ Восток сработала на высшем уровне, я чувствовал себе клиентом премиального бренда, где мне было оказано суперское обслуживание на всех этапах оформления покупки, несмотря на то что накануне я проделал путь в 1000 км из родного города. В конце были небольшие, но очень неожиданные и приятные подарки, еще раз огромная благодарность всем сотрудникам автосалона с пожеланиями благополучия и крепкого здоровья!