Все очень нелогично сделано, записаться по телефону нельзя, но приходят люди уже по записи. Если в порядке живой очереди приходить, можно сидеть и час и два. Непонятно как работает система, почему раньше очереди проходят другие, почему кому-то можно по записи, а кто-то сидит и ждёт по часу, когда можно будет пройти в кабинет. Сервис оставляет желать лучшего.
Администратор грубая, разговаривает с сарказмом.