Olive branch
October 2024 •
2
Хотите человеческого отношения от работников компании к себе как клиенту? Тогда Вам точно не в Оливковую ветвь, которая как оказалось покупает все у Ленинградских кухонь, возможно, проще сразу туда. Я под впечатлением, и крайне негативным на данный момент. Началось все с дизайнера, который пообещал, что без проблем мне заменят цвет столешницы и фартука кухни (я попросила заменить через 2 дня после подписания договора, так как мы решили все-таки поменять пол на кухне, и он бы не сочетался с той столешницей, что заказали ранее). Далее дизайнер стал отвечать 1 раз в 3-5 дней, сказал, что с ним встретиться будет уже сложно для того, чтобы заново цвета отсмотреть, езжайте говорит в наш салон и там выбирайте. Спустя время дизайнер и вовсе игнорировал звонки и не отвечал в вотсап. В итоге кухню сделали за месяц, быстро, я довольна была ровно до тех пор, пока не узнала, что логисты, которые мне звонят не владеют информацией о цвете столешницы и фартука. Я их попросила уточнить этот момент, так как должны были произвести замену, но дизайнер с радаров пропал, и я не знала, что мне в итоге привезут, а принимать не свой цвет я бы не стала, в итоге зря бы потратили деньги, время и силы на доставку все стороны. А теперь внимание, неделю! Целую неделю мы выясняли цвет столешницы и фартука в моем заказе, который уже готов!! Естественно, оказалось что замену никто не произвел, крайней, конечно же, оказалась я – так как не подписала документ по смс.. смс, которое пришло через 5 дней после последнего ответа дизайнера. Просто смс и никакого звонка, ни письма на почту, ни-че-го, просто смс со ссылкой. Ок, выяснили причину после моих 100500 звонков, ждите замену, это еще пара недель. Обещали к 26-27.09 привезти. Не привезли, не позвонили, что задерживают, опять ни-че-го. Пришлось снова звонить и выяснять что, где и почему меня никто ни о чем не информирует. Сегодня позвонили из отдела логистики – оказалось, что за подъем на этаж столешницы и стеновой панели, которую везут целиком, нужно доплатить по 150р за штуку за этаж, умножаем на 11… ведь цитирую: «она, наверное, в лифт не влезет» да где вы видели лифт, в который влезет что-то 3 метра длиной… Далее, у нас на территорию ЖК нельзя заехать на машине, но можно выгрузить все на грузовую тележку и докатить ее по пандусу к лифту, а потом и до самой квартиры! Это в разы удобнее, чем таскать коробки в руках. Внимание: за удобную тележку и облегчение работы я должна заплатить еще 1000 рублей, так как это «пронос более чем на 20 метров». Я пыталась объяснить логисту, что это наоборот облегчает работу грузчиков, и не «пронос», а «провоз», но как об стенку горох… Я уже боюсь представить, что ждет меня дальше… На все мои недовольства и возмущения касаемо коммуникации, касаемо того, что всем откровенно начхать на тебя и твою кухню, что я сама должна открывать им глаза на проблемы и дозваниваться по несколько раз объясняя новому человеку все сначала, ведь нет никого, кто бы вел ваш проект, ответ один – извините. Все, просто извините. Ах да, но 50% будьте добры заплатите сразу экспедитору при доставке, до подъема на этаж. Я несколько раз предупреждала оператора, отдел логистики и отдел рекламации, что крайне недовольна взаимодействием с клиентом, задержкой кухни, тем, что я должна выяснять что/где и как, а не компания, которой я заплатила за производство рассказывает мне о том, что с моей кухней. Я напрямую спросила, предполагается ли компенсация за предоставленные неудобства, мне ответили «только если по договору мы что-то по срокам не выполнили», читаю договор: 0,01 % от стоимости гарнитура… жду свои 10 рублей за каждый день. В общем, по качеству кухни ничего сказать не могу, еще ее не видела. Касаемо коммуникации с клиентом – мне не повезло абсолютно на всех этапах, везде проблемы и одни расстройства. Но самое обидное, что абсолютно никто не проявляет желания помочь и в чем-то разобраться, только и слышишь «позвоните туда», «я передам заявку туда», как роботы, как на клиента всем на тебя плевать. Вишенка на торте – они всегда звонят с общего городского номера, т.е. если я на работе не смогла/не успела ответить, я снова попадаю на оператора, который говорит "я передам Вашу заявку в отдел такой-то". Это если честно, просто безумие какое-то.
Автоплюс
June 2024 •
1
Зашла на сайт посмотреть авто, теперь менеджеры названивают. Никаких форм не заполняла, номер телефона нигде не оставляла. Каким образом и по какому праву Вы собираюте номера телефонов? Отбили все желание обращаться за покупкой.
Gastroenterology Center Expert
March 2024 •
5
Отличный центр, приятный персонал. Была на консультации у врача-гастроэнтеролога Черкасовой Лилии Григорьевны, врач очень доходчиво все обьяснила и даже УЗИ брюшной полости сразу во время приема сделала. От души рекомендую врача и центр!