Ни мастер, ни администратор не контролируют время и отчего считают это нормой.
Записали не рассчитав время предыдущего клиента. Заранее не предупредили, что лучше подойти попозже, т.к. мастер не успевает освободится.
Спустя 25 минут на вопрос о дополнительном времени развели руками. Время на процедуру рассчитывала с учётом времени записи и дальнейших планов, поэтому ждать более получаса не было ни желания, ни возможности. Извинений за некорректную работу или предложений перезаписать не последовало.