Ленивый Тюлень
3
0
subscribers
0
subscriptions
11.1K
views
Ранее я на постоянной основе посещала данную сеть Бассейнов - если быть точной - посещала филиал на Бухарестской. Всё было хорошо - приветливый ресепшн, довольно просторные раздевалки, большой бассейн.
Всё было хорошо. ДО СЕНТЯБРЯ 2023 ГОДА.
Приобрела абонемент в бассейн 15.09, так его и не открыв. 26.09 решила оформить возврат, тк абонемент стал неактуален (планы поменялись). Обращаю внимание, что абонемент не был открыт, а лишь приобретен.
Пришла в отдел продаж на Бухарестской, оформила возврат, все данные приложила (скрин об оплате, выписку из банка, написала заявление).
И с тех самых пор никто мне не может дать внятный ответ когда мне вернут деньги (а прошло-то уже больше месяца).
В отделе продаж, где я осуществляла возврат, сказали: "Ждите 1-3 месяца" (Хотя по закону обязаны вернуть в течение 10 дней).
Это не самое печальное. Печально то, что контактный центр, который по идее должен помогать клиентам, мягко говоря, меня игнорит. В самом контактном центре по срокам и ходу процесса возврата меня сориентировать не смогли. Обратная связь на сайте не помогла (я дважды писала обращения к руководству). Контактных телефонов для связи с администрацией также нет.
То есть фактически я не могу даже выяснить, на какой стадии находится моя заявка и к кому обращаться.
Судя по отзывам здесь и на других площадках, моя ситуация далеко не единичный случай.