Citilink
July 2021 •
1
Очередная история про сервисность и добросовестностью. Заказал в офис macbook в Ситилинк с отплатой от компании (Заказ V9098535). Первым делом мой заказ потеряли, но сообщили об этом не сразу, а через 5 дней когда курьер не приехал в назначенный время, на минуточку, с 09 до 18. Объяснили тем, что товар закончился, а система зарезервировала мне его с ошибкой. Проинформировать об этом заранее они не могли, так как резерв товаров в #ситилинк происходит спонтанно и не контролируется. Предложил вернуть оплату, если не найдут замену. Невероятными усилиями еще за 3 дня заказ был найдет и доставлен. Дальше чудеса сервисности. При включении обнаружили битые пиксели на экране. Сразу обратился к менеджеру поставщика с просьбой заменить товар или сделать возврат. Ответ уже не удивил, как и товар, получил с задержкой и после череды звонков/писем: "Получил сегодня ответ от коллег – к сожалению, случай не относится к гарантийному, и производитель товар не примет…" На официальную претензию ответ - юристы рассматривают(( Связался с поддержкой apple - сдал в официальный СЦ - заменили дисплей (2 дня), признан гарантийным случаем. В итоге имею отремонтированный ноутбук. Ситилинк, заметьте, сообщил, что это не гарантийный случай. По факту был поставлен некачественный товар и менять отказались.