Юлия
3
0
subscribers
0
subscriptions
8K
views
Никогда ранее я сама не заказывала окна пластиковые, обычно занимался папа, но в жизни всё бывает впервые. Если у вас мало нервных клеток то лучше в данную компанию не обращаться, свои я добила на них. Замерщик приехал через 3 дня после звонка в ИП Гиричева Е. С ( да да да, данное ИП работает под франшизой, так что фактически идёт работа через вторые руки а не на прямую с заводом, где ты сначала позвонил в ИП, потом те передали запрос мой в Оконную компанию Окошкино, а только потом информация идёт на завод изготовитель) . Общался с замерщиком супруг, нам измерили балкон в 5.98 и 1.28( высота была примерная, т. К балкон поднимался после заключения договора на 2 кирпича), подоконника в 10 см почему то не было, предложили 5 и 15, что меня не устроило и я отказалась, сумма по договору вышла в 88 т. Р и это окна не рехау.Договор заключили 3 июля 2024 и внесли 100% от стоимости. И мне сказали что в течении 2-3 недель балкон привезут и поставят. 4.07 и 5.07 старый балкон демонтировал супруг и вынес. 9.07 уже папа продолжил ремонт поднял балкон на 2 кирпича. А 15.07 ко мне пришли делать контрольный замер о котором предупредили да за 3 дня, но о котором в принципе изначально не было речи, оказалось что длина балкона почему стала на 5 см длиннее и вышла в 6.03, а по высоте как и было 1.28. На мой вопрос Когда же приведут балкон замерщик Белых сказал звонить менеджеру. Вот тут я конечно хлебнула.... Номер колл центра, озвучив вопрос тебе либо первая линия всё поясняет, или переключает на менеджера, не личного, а какой будет свободен.... Оказывается после контрольного замера только тогда отправили окна на изготовление. Т. Е это уже не в 20- х числах июля, а только в августе) с 17.07 мой папа пытается связаться с менеджером по поводу подоконника, т. к в принципе даже не имея в наличии необходимые размеры должны найти и установить, мы же оплачиваем не только стекло, но и работу монтажников. Только 20 числа мне перезванивает менеджер Олеся и мне объяснять приходиться по кругу почему так вышло! Обещав прояснить ситуацию и перезвонить на следующий день, звонка так и не было, позвонила сама, опять всё рассказав первой линии меня вроде бы соединили с тем же самым менеджером, в итоге + 2990 подоконники и 600 рублей доставка, которую платить мне.... Хотя ошибка явно не моя! Дальше прочитав договор в котором прописаны сроки доставки стекла до клиента это 25 рабочих дней и + 10 рабочих дней на установку меня убили....Т.е 6 метровые балконные окна будут стоять в квартире 2 недели? ! Снова звонок на горячую линию, где мне сказали при звонке о доставке обязательно сообщить что нужны и монтажники в день доставки. 1.08 сама звоню на горячую линию узнать где окна, специалист первой линии Виктория на данный вопрос не может ответить, говорит что менеджер мне перезвонит... Раньше на первой линии отвечали на этот вопрос, либо переключали на менеджера, каждый раз новые правила, обещали что в течении 2-х часов со мной свяжутся.... Через 30 минут перезвонила менеджер Наталья сказала что доставка окон будет 7.08, но монтажники могут только с 8.08, т.к монтажники формируются на следуюший день в районе обеда, а о доставке завод сообщает только в вечернее время и сам же доставляет...очень не организована доставка и монтаж...(франшиза напоминаю, поэтому нет слаженности работы). Буду дополнять уже после доставки 7.08
6.08 ни сообщения, ни звонка на 18.30 не было, позвонила сама, общалась с Натальей, доставка должны быть 7.08 с 14 до 17 часов, про монтажников мне ответили уже очень размыто, что как бы есть информация что мне нужно на следующий день установить, но как бы не известно поставят меня в график или нет....
7.08 мне позвонил колл центр и предупредил что постараются обезательно поставить монтажника на 8 число и что перезвонят, так же в 13 часов привезли сами окна, вроде всё целое и по размерам акта приёма передачи совпадает, но в нашей специфики конкретных размеров не было. Так что приняли на свой страх и риск, конечно фурнитура с окошкино не устроила, но я что нибудь придумаю)
Не дождавшись звонка с временем когда приедут монтажники, позвонила сама в колл центр, где мне опять же сказали перезвонят, менеджер Виктория видимо просто не пытаясь вникнуть в мои обращения выдала что монтаж от4 до 7 дней по договору... Боже, я всегда была адекватным человеком, но тут меня понесло.... В итоге уже другой менеджер Мария увидела все мои звонки и просьбы с установкой! Мария, Вы мой кумир, добавлю ещё звёздочку компании только за Вас. Ну что ж.... Ждём завтрашний день, и я поеду после лечить нервы)
8.08 эпопея закончилась! В 10.30 приехали монтажники и за 5 часов поставили балкон, вежливые мужчины, но к сожалению попортили мне потолок на балконе, т к было неудобно крепить откосы, то мои панели которые прикреплены на саморезы были безжалостно выдернуты, и конечно попорчены.... Фото прилагаю! Мусор собирали мы сами.. Надеюсь больше к вам не обращусь франшиза окошкино.... И никому не рекомендую! Звезда только за менеджера Марию! Спасибо кто дочитал!
