Заходи я настаиваю!
September 2024 •
1
Пришли вечером в пятницу 30.08 отдохнуть с коллегами, такого ужаса давно не видели! Музыка на летней веранде играла с прерываниями (как будто кто-то наступал на провод, и перекрывал подачу звука), хотя странно, там ведь диджей работает, можно было бы решить эту проблему, либо выключить музыку на веранде вообще. Сели в зал, сделали заказ из 5 позиций, 2 из которых вынесли сразу, остальные 3-больше 40 минут… несколько раз спрашивали официантов почему так и где наши напитки. Подходили к бару сами, сначала с пониманием отнеслись, пятница, много людей, но не столько, чтобы наливать 3 пива почти час. Попросили менеджера скорее выполнить наш заказ, с недовольным лицом София это сделала (после уговоров), заказ с бара забрали сами. В конце вечера один гость из нашей компании подошла рассчитаться на баре. Попросили счёт (к слову ждали его минут 15), произвели оплату. Начали перепроверять чек, заметили, что заказ нашей подруги, который она оплатила заранее, из счёта не вынесли, так же в добавок к этому были 2 лишние позиции, которые нам никто не приносил. Подошли к кассе, чтобы разобраться в ситуации. Менеджер София помочь нам отказалась, ссылаясь на разные причины: вы чек видели/стол уже закрыт, возврата не будет (фискальный чек никто нам так же не дал)/докажите, что не приносили/камеры смотреть мне некогда и тд, было много хамства на повышенных тонах, и по итогу развернулась и ушла, оставив нас без оказанного радушия, понимая и денег 🤷🏼‍♀️ Бармен, стоявший рядом с ней, решил наш вопрос, и было заметно, что ему стыдно за такое поведение менеджера. Само заведение неплохое, ходим сюда нередко. Но такого отвратительного отношения к людям, которые приносят вам деньги, не видели нигде. Удивительно, ведь холдинг «Матрешки» всегда славился сервисом, возможно, перестали заниматься персоналом, или не хватает профессионализма руководителя. Подобное поведение сотрудников испортило репутацию заведения.
Pedant.ru
November 2023 •
5
Быстрое обслуживание, очень верно и дружелюбно все объясняют, все понили 👌
Veprevo Koleno
March 2023 •
5
Были на выходных с семьей. Все очень понравилось, есть детское меню, большой выбор пива на любой вкус и кошелёк. Разнообразие блюд, конечно, поражает! Пробовали стейки, колбаски, ну и, конечно, гуляшевку: все понравилось, вкусно, быстро, красиво. Ну и под хороший ужин полагается и бехеровка с разливным пивом:) будем возвращаться снова и снова!