Kia РОЛЬФ Лахта
July 2023 •
1
Пренебрежительное отношение к клиентам и полная некомпетентность менеджера отдела продаж. Обратился по вопросу приобретения а/м с пробегом в лизинг на юр. Лицо. Позвонил в салон – оператор перевел звонок на менеджера Овсянникова Артема. Я уточнил у него, подходит ли а/м под лизинг, он немного удивился, сказал, что посмотрит какие-то документы и в итоге ответил утвердительно. После чего предложил подготовить по а/м всю необходимую информацию и перезвонить мне в течение нескольких минут. Прошло около трех часов… Конечно же, он не перезвонил. Я снова позвонил в салон и попросил оператора соединить с ним. На это оператор ответил мне, что не может сейчас с ним связаться, уточнила мой номер телефона и пообещала, что данный сотрудник со мной незамедлительно свяжется. Прошло еще примерно два часа… И снова никто не перезвонил. Я опять позвонил в автосалон и на этот раз оператор дал мне мобильный телефон Овсянникова А. Я позвонил ему на этот номер. Он, видя с какого номера идет входящий звонок, просто сбросил его. Стало окончательно понятно, что продавать мне а/м у данного сотрудника нет никакого желания. После этого я попросил своего сотрудника позвонить со своего личного телефона в рольф, чтобы получить хотя бы вин а/м и самостоятельно найти необходимую нам информацию по комплектации и другим вопросам. При этом я предупредил его, чтобы он не говорил, что хочет купить а/м в лизинг. Мой сотрудник позвонил в рольф и, к нашему глубокому сожалению, оператор снова перевела звонок на Овсянникова А. На вопрос моего сотрудника о комплектации последовал ответ менеджера, что у него нет такой информации, приезжайте в салон и вместе посмотрим. Но хотя бы на этот раз он пообещал выслать вин и, о чудо!, спустя некоторое время действительно прислал его. Найдя по вин всю необходимую нам информацию, мы решили приехать в салон и осмотреть авто, тем более сам Овсянников А. приглашал нас ))). Приехав в салон, мы обратились на ресепшн и администратор сказала, что наш менеджер сейчас подойдет к нам, хотя мы попросили ее предоставить нам другого менеджера, т.к. с Овсянниковым А. конструктивный диалог как-то не связывался. В этом нам было отказано. Ну, делать нечего, дождались менеджера – он вышел, сказал, что взял ключи не от того а/м и куда-то ушел. Спустя несколько минут снова пришел и мы пошли с ним смотреть а/м. Искал он его довольно долго, но так и не нашел. Подумав несколько минут, он принял решение вернуться в салон, чтобы выяснить, куда пропал а/м, а мы остались его ждать на открытой стоянке. Не прошло и 15 минут, как Артем появился и радостно сообщил нам, что сейчас пригонит а/м на осмотр и снова куда-то исчез. Ну наконец-то, подумали мы и обрадовались, что спустя 40 минут после нашего приезда в салон мы все-таки увидим нужный авто. Очередное наше ожидание продолжалось еще около 20 минут, когда Овсянников появился на открытой стоянке и, подойдя к нам, с улыбкой сообщил, что а/м находится в сервисной зоне и раньше, чем на следующий день его показать не получится. Вы, наверное, подумали, что менеджер извинился? Что вы, нет конечно. Какие извинения, тут так не принято. Таким образом, приехав через весь город в рольф и потратив 2 часа времени на дорогу по пятничным пробкам и 1.5 часа времени в дилерском центре, автомобиль мы так и не увидели. А лично г-н Овсянников смог сделать все возможное, чтобы мы так и не смогли купить а/м. Уважаемые потенциальные покупатели, если вам дорого ваше время и вы не хотите сталкиваться с непрофессионализмом и равнодушием сотрудников, которым до вас нет никакого дела, то не повторяйте наш негативный опыт и объезжайте этот «чудо-салон» стороной. Благо, есть еще в городе нормальные дилеры.
Good-Avto
April 2019 •
1
Выкладываю здесь свою официальную претензию. Посмотрим, как отреагируют. Претензия по наряд-заказу № 29529 от 24.04.2019 Был у вас 24.04.2019 г. Предварительно позвонил и объяснил, что мне нужно починить/приварить сломанный кронштейн задней части глушителя. Мне назвали цену 500 руб и я записался на 18:30. Приехал в 18:15, оформил заказ-наряд, сказали что нужно подождать 15 мин, пока освободится подъемник. В итоге приняли в 19.18, т.е. прождал лишних 50 мин, но никто даже не извинился. Подняли машину на подъемнике, показал приемщику отломанный кронштейн и тут же столкнулся с агрессивным навязыванием дополнительных работ, как-то: - сначала было предложено поменять весь глушитель, я отказался - потом было предложено вырезать катализатор и вварить вместо него кусок трубы, я снова отказался и попросил сделать только то, зачем приехал - приварить сломанный кронштейн. Мастер - приемщик нехотя согласился и дал поручение работнику начать делать. Я вышел из ремонтной зоны и стал ждать на улице. Через 5 мин меня позвал мастер-приемщик и сказал, что все готово и нужно оплатить работы. При этом ни мастер, ни работник не показали мне, что они сделали и как приварили кронштейн. Я поверил их слову и оплатил 500 руб, после чего пошел в ремзону за автомобилем. Машина уже была снята с подъемника и я не имел возможности убедиться в том, что работы действительно выполнены. Я забрал авто и уехал из сервиса. Сегодня, 27.04.2019 г. при осмотре авто на подъемнике во время замены масла в двигателе я решил осмотреть, как приварен мой кронштейн и увидел, что к нему никто даже не прикасался, т.е. он как был сломанным, так и остался. Зато непонятно для чего дополнительно усилили сваркой крепление другого кронштейна (целого) , про который я вообще ничего не говорил, когда показывал сломанный кронштейн. При этом, со мной данные работы никто не согласовывал. Учитывая вышеизложенное, считаю, что мне оказали не качественную услугу. В соответствии с частью 7 пункта 1 статьи 29 «Закона о защите прав потребителей». требую в пятидневный срок на ваше усмотрение: а) вернуть уплаченные мной денежные средства в размере 500 (пятьсот) рублей либо б) безвозмездно устранить указанные выше недостатки и выполнить необходимые работы по ремонту кронштейна.