Nikko
November 2018 •
2
27.10 я пришла в ремонт обуви Nikko в атриуме по рекомендации коллеги. Мне нужно было отреставрировать сильно треснутый каблук (шпильку) на ботильонах. Администратор сказала мне, что реставрация в данном случае невозможна. Только замена. Для меня этот вопрос был крайне критичен, так как я сама лично ездила на склады каблуков и искала хоть что-то похожее, но мои поиски не увенчались успехом. Для меня было очень важно, чтобы каблуки были тонкими, изящными и НЕ ЛАКОВЫМИ! В Nikko меня заверили, что постараются найти варианты, и будут присылать мне фотографии в вотсап, предупредили, что процесс может длиться 2 недели. Ок, в надежде на чудо я решила оставить там свою обувь. Меня попросили произвести оплату заранее, и вместо заявленных в прайсе 3000р. за замену 2х каблуков, мне выставили счет на 4000.( + 1000 за окрашивание каблуков) .. я была крайне удивлена, так как окрашивание - это не стандартная процедура. Изначально каблук может быть, как белым, так и ЧЕРНЫМ, и его не придется красить. Администратор по имени Зумрад не нашла никаких доводов, кроме того, что "она тут ничего не решает" и в случае, если ремонт будет без окрашивания - мне вернут деньги. Так как без оплаты 4000 мою обувь брать отказались, я оплатила заявленную сумму, в надежде на то что мои любимые ботильоны восстановят. Спустя 5-10 минут после того как я ушла, администратор З. позвонила мне и попросила вернуться обратно. Я вернулась .. для того чтобы узнать что еще 650 р я должна заплатить за набойки, которые оказывается не входят в стоимость замены каблуков. От набоек я отказалась, совершенно не было желания платить этой женщине. В итоге через несколько дней от нее поступил звонок: - Здравствуйте! Мастера нашли вариант каблука. Вам без набоек, точно ? - Да. Пришлите варианты каблука, пожалуйста. - Вы не переживайте, без вашего ведома никто ничего ставить не будет. В итоге никаких фотографий я не увидела, ни в этот день ни в следующий. 3 ноября мне пришла фотография одного варианта. (Жаль нельзя приложить фотографии) Каблук по всем параметрам был ничем не похож на оригинальный. Меня такой вариант конечно же не устроил. Я спросила могут ли они еще поискать, на что мне ответили что это единственный вариант который подошёл к моей колодке.. и поискать они не могут. (Что странно, потому что когда я была на складе к колодке подошло несколько вариантов, но не подошли по толщине, форме или они были лаковые (у меня матовые)..) Я предупредила, что приеду забрать свою так и не починенную обувь, и денежку. Через час мне позвонили и сказали, что реставрация каблука возможна! АЛЛИЛУЙЯ! Потребовалась неделя, чтобы выяснить, что запрос с которым я пришла все-таки возможно осуществить!! Только придется доплатить еще 300 р. За что - мне пообещали сказать, когда я приду забирать. Я специально уточнила дадут ли мне товарный чек или другой документ с подтверждением проделанных манипуляций. Потому что на фото был каблук (который мне предлагался) ЧЕРНЫЙ! И тогда его не нужно было бы красить если бы я согласилась на этот вариант. В итоге в заявленный изначально день (11 ноября) моя обувь еще не была готова. Перенесли на 18. Итак, настал день Х. 20.11 я пришла забрать свои любимые ботильоны (готовы были 18) За ресепшеном снова Зумрад. Достала мне мои ботильоны. И знаете, что? Каблуки ЛАКОВЫЕ!!!!!!!!!ЛАКОВЫЕ!!!! Как это ??Я не просила делать мои замечательные матовые каблуки лаковыми!!! Меня никто об этом не спросил, не предупредил.. В целом к мастерам претензий нет. По форме каблук идеальный! От трещины не осталось и следа.. Но он лаковый...((( То ли администратор не верно донесла мои пожелания, то ли забыла мне сообщить о том, что иначе никак не сделать. Я уж не знаю… За месяц ожиданий я потеряла свою квитанцию об оплате, поэтому администратор З. предложила мне заполнить свои паспортные данные и написать бумагу о том, что претензий я не имею. Естественно я ничего такого подписывать не собиралась до того момента пока мне не объяснят, что входило в стоимость ремонта, и за что я должна заплатить еще 300 рублей если по прайсу услуга реставрации каблука с трещиной стоит 4000 ровно. Плюс претензия все-таки есть, почему они лаковые?! Это стало уже делом принципа, так как еще с первого дня сложилось впечатление, что пытаются посредством минимальных усилий развести на максимально возможное количество денег. Объяснения мне не дали, товарного чека и накладной тоже. Я так и не поняла за что доплата. В ответ от администратора З. я слышала только фразу "я тут не причем, это не я с вами по телефону разговаривала, я только приняла заказ и все".. Обувь я свою решила не забирать, а прийти в смену другого администратора (Анжела кажется, она звонила сказать мне что получится отреставрировать обувь), которая сможет внятно объяснить мне за что 300р и почему вдруг мои каблуки стали лаковыми. Раза с 4 мне удалось узнать, до какого часа бывает менеджер, на случай если с администратором не удастся решить вопросы. Кстати менеджера уже не было, я была в 18.45, а смена у него, как выяснилось, до 19.00.. но это уже мелочи жизни. Вот и все ..я ушла без обуви ..to be continued ..