Stolichki
August 2022 •
2
Плюсы: заказ на сайте оформляют и формируют к выдаче оперативно. Минусы: 1. Обслуживание: Я: "Добрый день! Получить заказ". Продавец спрашивает: "Где талон?". На вопрос "Какой талон?" отвечает: "Надо взять талон". Оказывается талон нужно взять в автомате при входе. Я спрашиваю как я могу понять, входя в аптеку, что нужно взять талон. Автомат стоит справа от входа в таком месте, что в зоне видимости его нет. Уверен, что все, кто впервые, да даже и не впервые, входит в это помещение, идет к окошкам с продавцами. 9 из 10 так сделают. Оказывается, на входной двери висит объявление о том, что нужно взять талон. Но кто смотрит на эти объявления, когда в большинстве случаев там информация о режиме работы, и вряд ли кто-то останавливается читать эту информацию. Почти все входят на автомате и к окошку - это закон, так удобно, так принято. Мне указала продавец, что на входе висит объявление. Донесла, что в следующий раз не забудьте взять талон. Да в следующий раз я снова забуду - будьте уверены, потому что ваш автомат не видно при входе, нет информативного указателя прямо при входе, который бы указывал, что нужно взять талон. Два заказа: первый заказ продавец выдает. Под препарат положен пакетик. После нескольких попыток удается открыть этот пакет и положить препарат - делаю это самостоятельно. Второй заказ уже выдается без пакета. - Это, безусловно, мелочи, но если вы занимаетесь бизнесом, если вы зарабатываете деньги, а лекарства сейчас стоят очень дорого, то будьте добры, относитесь к клиентам с уважением. К каждому клиенту, а не избирательно или когда есть настроение. Заходит пожилой мужчина и, естественно, сразу к окошку. Второй продавец настоятельно требует, чтобы тот взял талон. Видно, что мужчина в не совсем здоров. Он что-то говорит, спрашивает "какой еще талон?". Продавец настаивает, чтобы тот взял на входе талон. Потом все-таки идет сама с недовольным видом. При этом в павильоне кроме нас с мужчиной, других клиентов нет. Продавцы перед этим обмениваются мнением о мужчине. - Мол, опять! Я делаю замечание второму продавцу, выходя, о сложившейся ситуации с этими долбаными талонами. Она делает недовольный вид. 2. Доступность среды и информативность: вытекает из сказанного в первом пункте. Комментарий: сделайте так, чтобы клиенты получали без лишних движений и пикировок с продавцом, информацию о том, что нужно взять талон. Чтобы автомат было видно при входе и была понятная навигация с информацией, которая бросается в глаза. И второе: общайтесь с клиентом вежливо, обслуживайте его так, чтобы ему не приходилось выслушивать ваш неприятный тон в голосе и чтобы самому не приходилось засовывать купленное в пакет - это предварительный заказ, он уже должен быть скомплектован и уж упакован продавцом, а не покупателем. Недовольный вид тоже прячьте. Не вы нам несете немалые деньги, а мы (клиенты) вам. Будьте Аптекой - заведением, куда клиенты приходят за помощью, а часто эти клиенты - пациенты, и они хотя получить поддержку, а не возгласы и недовольное выражение лица. И, конечно, следующего раза, когда нужно взять талон, не будет. 31.08.2022, заказы № 1448 и 1468. Время посещения - примерно 12:00.